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【課程大綱】

  ISO/IEC 20000-1: 2005 IT服務(wù)管理體系主任審核員培訓(xùn)通知       IRCA 1003    Course No.  A17426     （深圳     2009年3月31日-4月4日） ISO/IEC 20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸��?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。 IT服務(wù)提供者面臨"以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)"的持久壓力。無(wú)論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。 Bureau Veritas 必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)為IBM、藍(lán)色快車等知名IT企業(yè)提供認(rèn)證及培訓(xùn)服務(wù)，攜手眾多客戶步入IT服務(wù)國(guó)際先進(jìn)行列。 培訓(xùn)收獲： 經(jīng)過五天的培訓(xùn)和練習(xí)后，學(xué)員將能 了解信息技術(shù)服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來(lái)的好處  了解信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式及標(biāo)準(zhǔn)要求 對(duì)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效審核并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性   合適對(duì)象: 負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO20000體系的人員、 IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)人員、IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、 其他想了解國(guó)際最新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員   課程內(nèi)容: ISO 20000 IT 服務(wù)管理體系介紹 ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款及實(shí)施 與其它體系的異同 信息技術(shù)服務(wù)的過程及相互關(guān)系 IT 服務(wù)審核的重要原則 審核員實(shí)施有效審核所需的審核技巧和操作要求   培訓(xùn)方式: 中文講授 雙向交流式歐美教學(xué)模式：課程中穿插案例研究及分組討論練習(xí)，學(xué)員將被分組以小組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式進(jìn)行以模擬企業(yè)內(nèi)實(shí)況進(jìn)行審核。   培訓(xùn)證書: 學(xué)員成功完成此課程后，可獲BV頒發(fā)IRCA 認(rèn)可ISO20000主任審核員證書 費(fèi) 用:： RMB 15000元/人（包括教 材 、證書和午餐，其余食宿和交通自理）。 有意參加者，請(qǐng)將此回執(zhí)傳真或email至以下人員以做席位預(yù)留。 如果取消預(yù)留，請(qǐng)?jiān)谡n前3天以書面方式通知相應(yīng)人員，否則將收取培訓(xùn)費(fèi)用50%作為行政費(fèi)用。 龍宇慧（廣州）  Nancy.long@cn.bureauveritas.com   T: 020-81300800-104   M：13697461144   客戶服務(wù)專線：　020-81300762　于　寧（廣州）  Karen.yu@cn.bureauveritas.com         傳真：020-81300803(廣州)

【講師介紹】

【培訓(xùn)對(duì)象】

更新時(shí)間：2009/3/4 13:15:44