【課程大綱】第一部分：質量管理八大原則管理理念和方法在實際工作中的應用
如：實施"以客戶為中心" 這一質量管理原則，應：
1 、在正確識別顧客的需求和要求時承擔著重要責任；
2 、必須確保顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
3 、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4 、必須弄清顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助；
5 、在售后還須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續下去；
6 、應該收集顧客有關改進產品服務方面的意見，并將其反饋到公司的各有關部門。更多原則的實際應用……
第二部分： ISO9000:2008 版最新標準講解
第三部分：重點介紹ISO9001:2008 與ISO9001:2000 版差異
第四部分：通過案例分析、理解標準的要求及有效應用，如：
1 、標準第6.3 部分案例分析：
某公司數百臺氣動扳手從未修理過，有一些已經不能擰螺釘了；
2 、標準第6.2.2 部分案例分析：
生產工藝單上有"Y 、C 、K"字樣，是調墨參考用的，但員工不明白這幾個字是何含義；
更多案例分析……
第五部分： 如何培養內審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對體系運行狀況進行診斷和評估？
2 、如何對體系文件進行評審與會審？
3 、如何對內審、外審發現的問題進行糾正和預防？
4 、如何有效進行管理評審及持續改進？
5 、如何建立目標并對目標進行考評？
第六部分：以BPI 為導向的內部審核流程
1 、什么是BPI ？
2 、內部審核流程識別與分析
3 、內審接口的識別與確立
4 、內審控制點的設置與監控
5 、內審獲得的數據測量與分析
6 、內審流程改進與優化
第七部分：精彩內部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現場審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法
6 、追溯性的審核技巧
第八部分：內審表單的設計與制作
1 、審核計劃
2 、檢查表
3 、不符合報告
4 、審核報告等重要表格的制作
第九部分：大量企業常見的審核問題案例分析、講解
BSI 、DNV 、SGS 、TUV 、鵬程、CQC 、長城等認證機構提供現場審核案例！
第十部分：內部審核員培訓資格考試
【講師介紹】資深顧問 王榮斌老師
南京大學商學院經濟管理專業，經濟學學士。2001年開始從事管理體系推行、咨詢和認證工作。
資質證書:ISO14001：2004環境管理體系IRCA注冊審核員；ISO9001：2000質量管理體系IRCA注冊主任審核員；QC080000：2005有害物質過程管理體系IECQ注冊實習審核員；專長：CCC、ISO14001、ISO9001、OHSAS18001、QC080000體系輔導；ISO14001、ISO9001、QC080000高級講師。
曾在國內外著名企業擔任過輔導工作，如深圳福田區勞動局武漢市規劃局、武漢市建設委員會、深圳華絲有限公司昆山剛毅科技、華嘉利自動機械、蘇州宏高貨運、昆山成功模具、安徽普瑞醫藥、常州康特華威電子揚州根源精機、合達電子（蘇州）北川科技(蘇州) 昆山萬通油墨明鈞源電子科技、希爾精密塑料科技、上海晶華膠粘制品、蘇州置信物業…等, 對咨詢事業有足夠深的經驗與心得, 善于抓住企業所屬行業特點，結合企業自身實際情況，因材施教；
【培訓對象】企業內部的質量管理人員/與質量管理有關的其他人員/任何一個對ISO感興趣的在職人員
更新時間：2009/7/2 15:01:59
