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【課程大綱】

一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造 
1.成功形象的重要性
?如何建立黃金第一印象
?個人形象=公司形象，你不可不知的職業(yè)化著裝與個人形象
?女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
3.有的放矢，精準表達自我形象
細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場？??
4.國人常見儀容儀表"雷區(qū)"點評：
?發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
?男士著西裝十大硬傷
?女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范?
5.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
6.綜合形象提升技巧：
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
?迎送禮儀
   【情境解析"迎接禮儀"】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送行送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
?初次見面，如何稱呼與問候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
?見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項
    交換名片，細節(jié)的處理
   【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
?不守時的人不可信——守時就是信譽
?商務拜訪四步曲
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
   【情境解析】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
?商務接待禮儀：
    基本原則 / 待客細節(jié) / 待客分寸/ 注意事項
    陪同引領(lǐng)的禮儀：
    誰為誰開門
    推或拉門時誰先進
轉(zhuǎn)門的處理
    在走廊時讓客戶走在哪邊
    上下樓梯的次序
    乘座電梯的次序
在會客室門口怎么做得體
優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？如何互動來營造愉快又高效的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
?尊位的概念和特點
?常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話
四、溝通禮儀與技巧
1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓練
2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
   【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
   【情景錄像】推銷之神原一平
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.交際禮貌用語與禁忌語
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀文化
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務宴請的流程及席位安排
?確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
?訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
3)商務宴請技巧
?致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
?如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
?酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
【情境解析】酒桌看人，準確快速，從容應對
5）如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐
六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)修于心，外化于形
2.如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨

【講師介紹】

張 淑 秋  
專注禮儀培訓15年，受訓企業(yè)達1500余家，學員人數(shù)近100，000人
商務禮儀與職場溝通     培訓專家
服務禮儀與溝通技巧     訓練導師
中國情境禮儀           運用第一人
中國禮儀情境式教學     領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通  認證講師
英國CMB國際色彩      高級形象顧問
清華博商女子學堂        特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓師》   導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓  特聘講師
其主講課程被香港商報等多家媒體報道，在廣東衛(wèi)視等多家電視臺播出
講師簡介：
融會中西方文化：
張淑秋，一位集知性、優(yōu)雅、智慧于一身的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶，自幼對傳統(tǒng)文化尤其是禮儀文化便產(chǎn)生濃厚興趣。法國達能集團的工作經(jīng)歷，讓張淑秋開始全面了解、應用職場中的西方禮儀，并先后赴法國、英國系統(tǒng)接受形象、禮儀、溝通及服務領(lǐng)域的專業(yè)訓練
率先提出"情境禮儀"的重要性及禮儀情境式教學法：
2004年開始，張淑秋更加深入研究禮儀與個人成長及禮儀與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，其內(nèi)容涵蓋了中西古今禮儀文化、中國企業(yè)文化及現(xiàn)代員工心態(tài)，通過15年的企業(yè)培訓心得、大量企業(yè)需求的總結(jié)與分析，創(chuàng)造性融入了社會心理學、人際行為學、情商學等學科，率先在禮儀培訓領(lǐng)域提出了"情境禮儀"的重要性及踐行方法論，開創(chuàng)了禮儀情境式教學的授課理念，形成了深入淺出、以簡馭繁的禮儀培訓經(jīng)典課程體系。培訓客戶包括中國銀行、招商證券、中國電信、中國移動、富力地產(chǎn)、中國人壽、南方航空、順豐速遞、香港地鐵等金融、地產(chǎn)、通訊、航空、科技領(lǐng)域企業(yè)1500余家，并協(xié)助其中部分企業(yè)搭建成熟的禮儀標準與實施體系。同時，根據(jù)禮儀的發(fā)展，還率先提出"世界公民禮儀"、"互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)與禮儀"，受到同業(yè)與客戶的一致好評與推崇。

【培訓對象】

各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

更新時間：2020/5/22 14:11:10