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【課程大綱】

一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

課程時(shí)間：6-12小時(shí)（1-2天）         培訓(xùn)人數(shù)：80人
培訓(xùn)對象：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員
培訓(xùn)方式：60%理論講解  30%案例分析、互動(dòng)練習(xí)  10%答疑

第一部分：一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識提升
      一. 優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)
      二. 做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的核心
      三. 認(rèn)識醫(yī)護(hù)工作中的個(gè)人角色
      四. 了解患者最需要的三種服務(wù)
      五. 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉
          A心態(tài)對行為的影響
          B 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)
          C 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)


第二部分:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
      一. 做好導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性
      二. 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項(xiàng)注意
      三.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
      四.醫(yī)患溝通技巧提升
         1．成功醫(yī)患溝通的作用
         2．醫(yī)患溝通語言的特點(diǎn)
         3．醫(yī)患溝通5不說
         4．如何正確稱呼患者
         5．醫(yī)患溝通常用文明用語
         6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到
         7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
            1）傾聽的作用
            2）傾聽的五個(gè)層次
            3）開放式提問與封閉式提問
第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——形象禮儀
認(rèn)識醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及重要性
做好醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的三大原則
醫(yī)護(hù)工作人員工作裝穿著兩大基本要求
女性醫(yī)護(hù)人員形象禮儀
 1.女性醫(yī)護(hù)人員的化妝禮儀
   2.女性醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求
   3.女性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求
   4.女性醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的飾物佩戴禮儀
      五． 男性醫(yī)護(hù)人員形象提升
            1.男性醫(yī)護(hù)人員面部修飾
            2.男性醫(yī)護(hù)人員發(fā)型要求
            3.男性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求
              A男士襯衫的選擇
              B 男士領(lǐng)帶的選擇
              C 男士著裝三一定律
第四部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——服務(wù)舉止禮儀
      一．男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿
      二．男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿
      三．男、女標(biāo)準(zhǔn)行姿
      四．鞠躬禮儀訓(xùn)練
      五．手勢禮儀
          1．遞接物品
          2. 指示手勢
          3. 握手禮儀
      六．眼神禮儀的運(yùn)用
          1.正確的眼神
          2.眼神使用禁忌
      七．微笑禮儀
          1.醫(yī)護(hù)服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性
          2.微笑表情訓(xùn)練
      八．引導(dǎo)禮儀——行走引導(dǎo)、上下樓引導(dǎo)
      九．醫(yī)護(hù)服務(wù)工作全程情景模擬演示

【講師介紹】

首席講師          
 播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)
 資深禮儀培訓(xùn)師、五年行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)師
 中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)主持人專業(yè)委員會(huì)會(huì)員
 中國播音理事會(huì)會(huì)員
 大型電視欄目《四川美麗依然》記者
 國家開發(fā)銀行禮儀培訓(xùn)師
 魯能置業(yè)集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
 曾任某航空學(xué)院空中服務(wù)人員服務(wù)語言表達(dá)專業(yè)指導(dǎo)老師
 曾從事電視新聞?dòng)浾摺⒅鞒秩斯ぷ?br>  企業(yè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師


培訓(xùn)風(fēng)格：理論知識與經(jīng)典案例相結(jié)合，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及操作性，摒棄傳統(tǒng)的說教培訓(xùn)方式，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出適合中國人掌握和操作的應(yīng)用商務(wù)禮儀。讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識。授課富有活力和親和力，深受客戶的好評。


服務(wù)客戶：蘇寧電器 中國聯(lián)想  恒石傳媒 中國光大銀行 深圳發(fā)展銀行 康師傅飲品 
索尼愛立信 中國平安保險(xiǎn) 愛家家具城 
九度廣告?zhèn)髅?nbsp;DHL服務(wù)中心 諾基亞客戶部 
飛利浦推廣策劃 大通電子有限公司 佳吉物流湘環(huán)藥業(yè)公司銷售禮儀 成都銀行金牛區(qū)營業(yè)廳 
深圳恒生科技股份有限公司 
成都帝豪公爵商務(wù)會(huì)館禮儀培訓(xùn) 
維多利亞專業(yè)女子會(huì)館    
大連天域康體理療有限公司    國家開發(fā)銀行
魯能置業(yè)有限公司    國域無疆傳媒集團(tuán)



主講課程：《高端商務(wù)禮儀》

         《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧》

         《銷售禮儀》

         《接待禮儀》

【培訓(xùn)對象】

導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員

更新時(shí)間：2010/7/8 15:05:30