【課程大綱】一．公司簡介
以做"國際商務禮儀中國推行者"為宗旨的大連新航道管理顧問有限公司是大連地區主要致力于禮儀培訓的管理顧問公司。公司具備專業的師資，豐富的培訓方案，先后為多家大中型企業及上市公司進行職業禮儀提升培訓及顧問咨詢服務，贏得了客戶的好評。
我們致力于禮儀培訓、員工素養提升工作，在自有特色課程的基礎上針對客戶需求進行個性化改良，提供符合客戶要求的培訓方案。
二．培訓目標
1.使一線醫護人員建立正確的醫護服務意識；
2.幫助醫護服務人員調整服務情緒和心態；
3.明確醫護工作目的，了解醫護工作中的自我角色；
4.了解一線醫護人員如何從自身出發避免醫患沖突，
加強醫患溝通能力；
5.使醫護服務人員了解職業的醫護形象，用個人專業的形象
為醫院樹立良好的社會形象；
6.學會醫護工作中的舉止禮儀，舉手投足之間顯示良好職業素養。
三．課程名稱：
《一線醫護人員服務禮儀》
四．課程大綱：
一線醫護人員服務禮儀
課程時間：6-12小時（1-2天） 培訓人數：50人
培訓對象：導診導醫、護士、醫生、一線醫護服務人員
培訓方式：50%理論講解 40%案例分析、互動練習 10%答疑
第一部分：一線醫護人員服務意識提升
一. 優秀服務的重要性和標準
二. 做好醫護服務工作的核心
三. 認識醫護工作中的個人角色
四. 了解患者最需要的三種服務
五. 一線醫護服務人員服務心態修煉
A心態對行為的影響
B 一線醫護服務人員必須具備的三大心態
C 一線醫護服務人員如何培養自我好心態
第二部分:醫護人員素質能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫工作的重要性
二. 一線醫護服務人員樹立優秀職業形象的四項注意
三.一線醫護服務人員如何從自身角度避免醫患沖突
四.醫患溝通技巧提升
1．成功醫患溝通的作用
2．醫患溝通語言的特點
3．醫患溝通5不說
4．如何正確稱呼患者
5．醫患溝通常用文明用語
6．導診導醫迎患三聲、三到
7．醫患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1）傾聽的作用
2）傾聽的五個層次
3）開放式提問與封閉式提問
第三部分：醫護服務禮儀提升——形象禮儀
一． 認識醫護服務禮儀及重要性
二． 做好醫護服務禮儀的三大原則
三． 醫護工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四． 女性醫護人員形象禮儀
1.女性醫護人員的化妝禮儀
2.女性醫護人員的發型要求
3.女性醫護人員工作裝具體要求
4.女性醫護服務人員的飾物佩戴禮儀
五． 男性醫護人員形象提升
1.男性醫護人員面部修飾
2.男性醫護人員發型要求
3.男性醫護人員工作裝具體要求
A男士襯衫的選擇
B 男士領帶的選擇
C 男士著裝三一定律
第四部分：醫護服務禮儀提升——形象禮儀
一．男、女標準站姿
二．男、女標準坐姿
三．男、女標準行姿
四．鞠躬禮儀訓練
五．手勢禮儀
1．遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六．眼神禮儀的運用
1.正確的眼神
2.眼神使用禁忌
七．微笑禮儀
1.醫護服務人員微笑服務的重要性
2.微笑表情訓練
八．引導禮儀——行走引導、上下樓引導
九．醫護服務工作全程情景模擬演示
【講師介紹】吳霞老師簡介
首席講師
播音主持、國際禮儀學專業
經國際職業培訓協會培訓認證培訓師
中國電視藝術家協會主持人專業委員會會員
中國播音理事會會員
商戰名家網禮儀培訓師
中旭文化發展公司高級禮儀顧問
上海百喬羅管理顧問公司禮儀顧問
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛視特請記者
國家開發銀行禮儀培訓師
國域無疆傳媒集團職業禮儀提升培訓顧問、簽約培訓師
大連新航道管理顧問有限公司講師團指導、培訓老師
曾任某航空學院空中服務人員服務語言表達專業指導老師
曾從事電視新聞記者、主持人工作
企業專業禮儀培訓師、內訓師
精品課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《職業化形象塑造》《銀行服務禮儀》《醫護服務禮儀》《置業顧問禮儀培訓》《銷售禮儀提升》《接待禮儀培訓》
培訓風格：理論知識與經典案例相結合，課程內容注重實用性及操作性，摒棄傳統的說教培訓方式，結合實踐經驗總結出適合中國人掌握和操作的應用商務禮儀。讓學員在輕松、互動的氛圍中進行學習，使學員能真正掌握新的知識。授課富有活力和親和力，深受客戶的好評。
部分客戶：重慶銀行 蘇寧電器 中國聯想 恒石傳媒
中國光大銀行 深圳發展銀行 康師傅飲品
索尼愛立信 中國平安保險 愛家家具城
九度廣告傳媒 DHL服務中心 諾基亞客戶部
飛利浦推廣策劃 大通電子有限公司 佳吉物流
湘環藥業公司銷售禮儀 成都銀行金牛區營業廳
深圳恒生科技股份有限公司
成都帝豪公爵商務會館禮儀培訓
維多利亞專業女子會館 愛爾眼科醫院
大連天域康體理療有限公司 國家開發銀行
魯能置業有限公司 國域無疆傳媒集團
海僡發展（大連）有限公司 大連瑞德商務公司
國家核電 遼寧農村信用合作社 萬達集團•萬達公館
【培訓對象】導診導醫、護士、醫生、一線醫護服務人員
更新時間：2010/9/3 14:58:46
