【課程大綱】第一部、什么是質量成本
一、什么是質量
1、質量的三元定義
2、質量大師朱蘭的顧客滿意度質量觀
3、戴明的實用質量觀
4、克勞斯比零缺點質量觀
5、田口社會損失質量觀
6、討論：你對質量的認識
二、傳統質量成本
1、鑒定成本
2、預防成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
5、練習：質量外部損失案例計算
三、什么是六西格瑪劣質成本
1、六西格瑪劣質成本概念
2、認識劣質冰山
3、六西格瑪劣質成本與傳統質量成本差異
4、用貨幣語言衡量工作的績效
6、挖寶比賽：發現你工作的劣質成本
第二部份：如何降低劣質成本
1、質量成本管理一般過程
1.1 成立項目制
1.2 項目策劃
1.3 分析改進
1.4 結果固化和提高
1.5質量成本管理應注意事項
2、質量成本管理
2.1 質量成本管理的步驟分析
2.2 質量成本的指標構成分析
2.3 過程的增值分析
2.4 質量成本數據和資料收集
2.5 質量成本報告和報告分析
2.6 優化質量成本的構成比例
2.7 其它分析工具
1）圖形勝過千言萬語
2）二八原則
3） 邊際成本分析法
4） 因果分析法
2.8 突破性降低成量成本方法――六西格瑪DMAIC方法
2.9 降低質量成本項目收益評估與核算
3、某集團質量成本管理流程案例分析
4、降低劣質成本項目案例分析
【講師介紹】一、開課計劃
深圳南山區(第92期） 2011年03月26日—27日 5月25日—26日 二天
四、課程背景
質量和成本的關系怎樣？傳統的質量概念認為：好的質量必然導致高成本，質量和
成本是魚和熊掌不可兼得的關系。
真的是這樣嗎？實際上是質量好，成本更低！質量=利潤！
本課程將以六西格瑪質量成本觀向您詮譯全新的質量成本概念并建立貨幣化語言度量公司
質量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質量。
五、培訓目標
1、清晰地掌握質量和成本的概念與其關系。
2、掌握質量戰略本質就是高顧客滿意度、快速市場反應和低成本。
3、掌握六西格瑪劣質成本概念和計算方法，用貨幣語言描繪工作質量好壞。
4、掌握降低劣質成本的方法和技巧。
【培訓對象】各企業的總經理、廠長、生產總監/經理、質量總監/經理、生產工程/工藝部經理、財務經理/主管等
更新時間：2011/3/21 11:07:48
