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【課程大綱】

三、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立"質(zhì)量第一"的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。
四、【課程受益】
1. 全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2. 明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4. 學(xué)會制定質(zhì)量管理的運作機制；
5. 掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。
五、【課程特色】
1. 專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結(jié)合；
4. 啟發(fā)式互動教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。
  八、【課程大綱】
第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 
l 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理 
l 企業(yè)體質(zhì)強化與改善 
l  TQM的基本理念 
l TQM的特點和其發(fā)展的歷史 
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比 
l TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)
第二單元、全面質(zhì)量管理原理
l TQM的特點和關(guān)鍵 
l 綜合性的管理 
l TQM八大原則 
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 
l 全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作
l TQM的工作方式和理念 
l 全面質(zhì)量管理的原則 
l 員工導(dǎo)向和管理承諾 
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性
第三單元、導(dǎo)入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會 
l TQM工作小組 
l 制定TQM方針 
l TQM組成單元 
l 管理層信息溝通 
l 管理層培訓(xùn) 
l 員工培訓(xùn)
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標(biāo)和任務(wù) 
l 何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解 
l 品質(zhì)管理活動的分類 
l PDCA管理循環(huán) 
l 怎樣進行PDCA循環(huán) 
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關(guān)圖法
l 統(tǒng)計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質(zhì)管制
l 制程管制的概念 
l 制程變動的原因與分析 
l 制程的狀態(tài) 
l 制程管制的進行步驟 
l 制程管制的PDCA落實 
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
l 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
l 質(zhì)量成本管理
l 全面質(zhì)量成本管理
l 質(zhì)量成本概念 
l 質(zhì)量成本構(gòu)成 
l 質(zhì)量成本項目詳解 
l 收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 
l 質(zhì)量成本的計算 
l 質(zhì)量成本報告 
l 質(zhì)量成本改進的評價 
l 質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法 
l 質(zhì)量成本的過程法計算

【講師介紹】

史玉杰   
◆北京大學(xué)  EMBA，天津大學(xué)  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師、中華 培訓(xùn)網(wǎng)、學(xué)習(xí)型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓(xùn)過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

【培訓(xùn)對象】

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學(xué)習(xí)、思考、研討）。

更新時間：2012/2/27 15:36:34