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【課程大綱】

ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員三個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn) ，ISO 內(nèi)審員證書培訓(xùn) ， ISO 三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)

ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員ISO三體系內(nèi)審員如何報(bào)名？


質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

1.標(biāo)準(zhǔn)理解顧客指能夠或?qū)嶋H接受為其提供的或按要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、內(nèi)部過程的產(chǎn)品或服務(wù)的接收人、受益者和采購(gòu)方。在我國(guó)關(guān)于顧客的許多至理名言已眾所周知，如"顧客是上帝""用戶至上""顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"等，但真正做到的則是鳳毛麟角。探究其原因，大多數(shù)對(duì)"顧客是上帝"的內(nèi)涵理解得比較膚淺，對(duì)于應(yīng)怎樣做才能贏得顧客，缺乏較為全面、系統(tǒng)的了解。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)源于現(xiàn)代的質(zhì)量理念，即判斷產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是讓顧客滿意。因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所遵循的基本規(guī)律是：只有充分識(shí)別顧客的需求和期望并通過有效地運(yùn)作，使其得到滿足，甚至是超值的滿足，才能最終贏得顧客，從而贏得市場(chǎng)。

顧客關(guān)系到組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量方針問題，關(guān)系到組織市場(chǎng)細(xì)分的定位問題，關(guān)系到顧客當(dāng)前和未來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品問題。因此，組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終要由用戶來(lái)評(píng)價(jià)。

這種用戶至上的觀念在今天又有了新的發(fā)展。為了讓顧客滿意，就不能只考慮到最終產(chǎn)品的效果，而應(yīng)將這一理念滲透到產(chǎn)品形成的全過程以及與顧客溝通的全過程中去。"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"不僅可以使組織對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速而靈活的反應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增加收益，而且可以獲得顧客的青睞，追加訂單并招來(lái)回頭客。組織應(yīng)將爭(zhēng)取顧客，使顧客滿意作為首要的工作來(lái)考慮，依此可以采取形式多樣的活動(dòng)。

應(yīng)該指出，由于社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，人們的生活水平質(zhì)量不斷提高，顧客的需求也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。顧客今天滿意并不意味著明天、后天一樣滿意。因此，動(dòng)態(tài)地跟蹤顧客需求的變化和發(fā)展趨勢(shì)，是至關(guān)重要的。只有通過持續(xù)改進(jìn)和不斷創(chuàng)新，以更新、更好的產(chǎn)品提供給顧客，

才能贏得顧客的持續(xù)滿意。此外，如何傾聽顧客投訴、抱怨是一項(xiàng)非常有學(xué)問的功課，絕對(duì)不能忽視。統(tǒng)計(jì)表明，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的花費(fèi)，相當(dāng)于留住一個(gè)老顧客的5倍。一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)將他的抱怨向周圍10個(gè)以上的親友、同事、同學(xué)等傾訴。

所以，千萬(wàn)不能低估顧客不滿意的消極影響帶來(lái)的這種擴(kuò)大效應(yīng)。現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。必須指出，競(jìng)爭(zhēng)可導(dǎo)致顧客對(duì)提供同一種產(chǎn)品的幾個(gè)公司都可能滿意，在消費(fèi)時(shí)就可以有多種選擇。顧客滿意僅僅是消費(fèi)的前提，并不一定會(huì)繼續(xù)這種消費(fèi)。

應(yīng)當(dāng)看到世界的頂級(jí)公司都在奉行"所完成的工作要超過顧客的期望"，從而給顧客帶來(lái)欣喜，使顧客不止于滿意，進(jìn)而忠誠(chéng)。擁有眾多的忠誠(chéng)顧客，是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的重要資源，能為公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)持久繁榮。因此，達(dá)到顧客滿意在21世紀(jì)只不過是進(jìn)入市場(chǎng)的基本門檻。

組織只有贏得和保持顧客和其他有關(guān)的相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客互動(dòng)的每個(gè)方面都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求有助于組織的持續(xù)成功。



一、ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書培訓(xùn)對(duì)象 

 ISO三體系 內(nèi)審員證書課程對(duì)象:

現(xiàn)有內(nèi)審員：旨在更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉新版標(biāo)準(zhǔn)要求，提升審核技巧與問題解決能力。
管理層代表：理解質(zhì)量管理體系對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，參與體系決策與改進(jìn)。
質(zhì)量管理人員：深化標(biāo)準(zhǔn)理解，強(qiáng)化過程控制與績(jī)效評(píng)估能力。
關(guān)鍵崗位人員：如工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等，增強(qiáng)其在各自領(lǐng)域內(nèi)落實(shí)體系要求的能力。
對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣或有潛在內(nèi)審職責(zé)的員工：拓寬視野，提升綜合質(zhì)量意識(shí)。

 

二、ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書培訓(xùn)內(nèi)容

ISO 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

第二部分：ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則

第三部分：質(zhì)量管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)力 全員參與 過程方法 改進(jìn) 循征決策關(guān)系管理

第四部分：ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)條款講解
1、范圍
2、規(guī)范性引用文件
3、術(shù)語(yǔ)和定義
4、組織環(huán)境
5、領(lǐng)導(dǎo)力
6、質(zhì)量管理體系策劃
7、支持
8、運(yùn)行
9、績(jī)效評(píng)價(jià)
10、改進(jìn)

第五部分：通過案例分析、理解標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用

第六部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估?
2 、如何對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審與會(huì)審?
3 、如何對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和預(yù)防?
4 、如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)?
5 、如何建立目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)?

第七部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現(xiàn)場(chǎng)審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法

第八部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
1 、審核計(jì)劃
2 、檢查表
3 、不符合報(bào)告
4 、審核報(bào)告等重要表格的制作

第九部分：大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解

第十部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試

..........





 三、ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書培訓(xùn)費(fèi)用 

650元/單體系（包含培訓(xùn)費(fèi)，考證費(fèi)用，發(fā)票），三體系現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)為1000元。 不再繳納其他費(fèi)用。

 

四、ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書培訓(xùn)方式和證書

 在線培訓(xùn)。 

培訓(xùn)考核合格后頒發(fā)ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員）內(nèi)部審核員資格證書。

該證書獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國(guó)通用。 

培訓(xùn)結(jié)束后系統(tǒng)考試，試卷提交后十個(gè)工作日內(nèi)出證書。 

 

 五、ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員）內(nèi)審員證書報(bào)名辦法 

單位或個(gè)人提前準(zhǔn)備好報(bào)考人員的相關(guān)資料，填好"內(nèi)審員資格證書申請(qǐng)表"。 

聯(lián)系方式：崔老師 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 

六、ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員）內(nèi)審員相關(guān)內(nèi)容


控制類型和程度條款的理解組織生產(chǎn)制造產(chǎn)品都需要采購(gòu)原材料，有相當(dāng)部分的零部件是由外部供方配套供應(yīng)，同時(shí)還有一部分服務(wù)是外部供方提供的，因此，這些原材料、零部件的質(zhì)量和外部提供的服務(wù)對(duì)組織交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力影響很大，對(duì)外部供方的控制類型和程度也是組織控制產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

因此組織應(yīng)做到如下幾點(diǎn)。①應(yīng)對(duì)需要控制的原材料、零部件以及外部供方完成的半成品或服務(wù)等制定接收準(zhǔn)則，確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求。②應(yīng)針對(duì)不同的外部供方所提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)本組織的產(chǎn)品和服務(wù)影響的重要程度，劃分等級(jí)，如重點(diǎn)控制、重要控制、一般控制（或A類、B類、C類、D類），按照控制類型和重要程度進(jìn)行控制。例如，對(duì)空調(diào)器生產(chǎn)廠家中外部供應(yīng)的壓縮機(jī)及其供方進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)蒸發(fā)器、輔助電加熱器及其供方進(jìn)行重要控制，

對(duì)過濾網(wǎng)、螺釘螺母等緊固件及其供方進(jìn)行一般控制。③應(yīng)根據(jù)外部供方實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性、生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、售后服務(wù)水平、績(jī)效、誠(chéng)信程度等諸多因素評(píng)價(jià)和選擇，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，對(duì)外部供方進(jìn)行控制。可考慮的控制活動(dòng)有：供方以往的供貨檢驗(yàn)記錄、驗(yàn)證報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析、績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)、第二方審核結(jié)果、顧客投訴、市場(chǎng)反饋等。對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視、再評(píng)價(jià)的結(jié)果及所引起的任何必要措施的成文信息必須保留。

5.提供給外部供方的信息條款8.4.3 提供給外部供方的信息組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分和適宜的。組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求：

a）需提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)。b）對(duì)下列內(nèi)容的批準(zhǔn)：1）產(chǎn)品和服務(wù)；2）方法、過程和設(shè)備；3）產(chǎn)品和服務(wù)的放行。c）能力，包括所要求的人員資格。d）外部供方與組織的互動(dòng)。e）組織使用的對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視。f）組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。

對(duì)不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。8.7.2 組織應(yīng)保留下列成文信息：a）描述不合格；b）描述所采取的措施；c）描述獲得的讓步；d）識(shí)別處置不合格的授權(quán)。2.標(biāo)準(zhǔn)條款的說明組織宜建立《不合格輸出的控制程序》。組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施，以規(guī)定如何控制和處置不合格，防止不合格的非預(yù)期的使用和交付顧客。這些不合格，既包括組織自己生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的不合格，也包括外部供方提供的產(chǎn)品和服

務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不合格；既包括成品、半成品，也包括在產(chǎn)品交付之后以及在服務(wù)提供期間或提供之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格：①采取糾正和糾正措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。例如，對(duì)于不合格品，可以采取返工或降級(jí)等措施來(lái)消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；對(duì)于不合格服務(wù)，可以采取重新提供服務(wù)的方法，來(lái)消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。②采取隔離不合格產(chǎn)品、限制不合格產(chǎn)品和服務(wù)、暫停或召回受影響的產(chǎn)品或服務(wù)等途徑來(lái)處置不合格的輸出。③和顧客進(jìn)行溝通，將不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響以及所采取的適當(dāng)措施等告知顧客，取得顧客的理解。④經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步接收不合格產(chǎn)品或服務(wù)。



ISO三體系內(nèi)審員證書培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員），內(nèi)審員證書培訓(xùn) 

【講師介紹】

ISO三體系內(nèi)審員講師介紹：

講師為資深職業(yè)資格培訓(xùn)老師，

有多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

崔老師 V：wenmo36

【培訓(xùn)對(duì)象】

ISO三體系 內(nèi)審員證書課程對(duì)象 

將要進(jìn)行第三方認(rèn)證審核的企業(yè)的各部門負(fù)責(zé)人,中專或高中以上學(xué)歷，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對(duì)ISO 感興趣的在職人員或在校學(xué)生。

對(duì)內(nèi)審人員的要求： 1、具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心； 2、具有良好的溝通能力； 3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 4、能獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)并能承受一定的壓力。

更新時(shí)間：2024/9/9 9:29:03