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【課程大綱】

舉辦時間： 
2013年3月16-17日上海      2013年3月23-24日北京    2013年4月13-14日深圳
2013年4月20-21日上海      2013年5月18-19日北京    2013年5月25-26日深圳
2013年6月01-02日上海      2013年6月22-23日北京    2013年6月29-30日深圳
2013年7月13-14日上海      2013年7月27-28日北京    2013年8月10-11日深圳
2013年8月24-25日上海      2013年9月07-08日北京    2013年9月14-15日深圳
2013年10月19-20日上海     2013年10月26-27日北京   2013年11月09-10日深圳
2013年11月23-24日上海     2013年12月07-08日北京   2013年12月21-22日深圳
2014年01月18-19日上海
認(rèn)證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由>頒發(fā)>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
課程大綱：
第一講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計
行政部門設(shè)計的八大原則
每個接觸點都是白金點
內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
行政團隊建設(shè)的八個要素
行政團隊建設(shè)的五個階段
2、保潔員管理最佳實踐
   示范比批評更有價值
   照顧好您的顧客
3、前臺接待--企業(yè)的形象代表
信件管理工作分析與管理的最佳實踐
接待禮儀與行為規(guī)范
電話管理
臺賬管理
前臺巡檢表設(shè)計
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐
案例實戰(zhàn)：如何讓行政部出彩
3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理

二、行政辦公費用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式??????
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算

三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔(dān)任會議主持人
4、如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、督導(dǎo)督辦的三個主要方面與三個要素

四、接待管理
1、商務(wù)禮儀的三個核心要素??????????
2、商務(wù)接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法； 
實操演練：行政部門成功之道？
三、行政管理的權(quán)利
1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
總裁秘書的能力素質(zhì)模型
檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬 
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡
6、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
  案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
7、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發(fā)點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優(yōu)先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
3、績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度

六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
3、流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

【講師介紹】

講師介紹：歐陽少波
教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，
          系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
         售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
                       為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
                      為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。 
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
               為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
                     組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。
講師介紹：歐陽少波
教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，
          系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷
         售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 
部分咨詢客戶：
－--中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
                       為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－--山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
                      為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。 
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
               為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
                     組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。

【培訓(xùn)對象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

更新時間：2012/12/19 9:43:04