【課程大綱】【課程目標】
全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
-- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
-- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
-- 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平
【課程大綱】
一、質量戰略和質量文化
--TQM的核心
--TQM的目標
--TQM與企業的競爭優勢
--顧客完全滿意
--顧客導向與顧客驅動
--質量戰略
--質量意識
二、了解質量管理
--什么是質量
--質量的定義即符合要求
--質量管理基本原則
--質量的起點：檢驗
--質量的發展：統計
--質量的提升：流程
--質量的聚集：客戶
--質量的新意：PDCA
--質量的創新：TQM
--質量管理八大原則
三、質量管理的階段
--質量檢驗階段
--數理統計控制（SQC）階段
--全面質量控制（TQC）階段
--全面質量管理（TQM）階段
四、質量管理中的客戶滿意
--我們的客戶在哪里
--客戶滿意的要素
--不滿意，滿意，和忠誠客戶
--客戶滿意的收益
--不滿意客戶的損失及連帶后續成本
--客戶滿意的測量
--如何做到客戶滿意
--標桿學習(Benchmarking)
--質量的基點——以顧客為關注焦點
五、工作質量零缺陷
--現場的浪費與問題
--零缺陷——零浪費的思想
--質量系統的核心在于預防
--開展零缺陷內部改善的工具
--質量改進的實施和推動手段
--"經典的質量改進的14個步驟"
--精益工廠追求7個"零"極限目標
六、戴明環-PDCA實施和推動
--PDCA為基礎
--選擇課題
--現狀調查找出存在的主要問題
--設定目標值
--分析原因
--確定要因
--制定對策
--實施對策
--檢查效果
--鞏固措施
--遺留問題及下步打算
--活動總結
--整理成果
--成果發表
七、質量的經濟性與質量成本
--質量是用不符合要求的代價衡量的
--質量效益與質量損失
--提高質量經濟性的措施
--質量成本的組成
--預防成本
--鑒定成本
--內部損失成本
--外部損失成本
--全面質量成本管理
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與
【講師介紹】【講師介紹】曹老師
【現 任】上海強思企業管理服務有限公司資深講師；某全球500強行業領先公司就職；
【工作經歷】長期任職于某全球500強制造公司，并多次接受美國、日本有關生產、質量最新管理方法的培訓；
【代表客戶】大眾汽車、德爾福汽車空調、德爾福德科電子、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特?博士、華德火花塞、SKF汽車軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、Polyone聚合體、歐姆龍等公司。
【培訓特點】
曹先生以其豐富的現場管理經驗，領導完成多項生產、質量技術改造工程；針對大批量生產的特點，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環為載體在生產線上推行可視質量管理，并達到良好效果；策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動，解決公司產品的關鍵質量問題，大大提高了產品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業特點、學員層次、結合企業的實際情況采用不同的授課方式和內容；
【專長項目】6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗、精益生產管理等方面的培訓和咨詢。
【培訓對象】與貫徹TQM相關的企業總經理、中高級管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。
更新時間：2012/7/17 10:59:59
