【課程大綱】★課程內容簡介
●ISO9000族標準簡介
●ISO9001：2008標準修訂的背景與原則
●ISO9001：2008標準的要求及理解要點
●ISO9001八項質量管理原則的介紹與理解
●ISO9001：2008標準講解
o 總要求
o 質量管理體系文件
文件總要求
質量手冊
文件控制
記錄控制
o 管理職責
管理承諾
以顧客為關注焦點
質量方針
質量目標/質量管理體系策劃
職責、權限和溝通/管理者代表/內部溝通
管理評審
o 資源
總要求
人力資源（崗位任職要求確定、招聘、培訓、考核等流程規范）
基礎設施（設備保養維護的方法）
工作環境
o 產品實現
產品實現策劃（如何將設計樣品轉 換成批量產品）
顧客要求的確認與評審（合同、訂 單評審的方法、客戶投訴處理等流程規范）
設計開發（新品開發流程）
采購（供應商選擇、評估和考核、采購流程及采購驗收管理）
生產和服務提供
生產和服務提供的控制（生產過程的控制、計劃的編制等）
生產和服務提供過程的確認（特殊過程的確認、評估等）
標識和可追溯性
顧客財產
產品防護(如何對產品進行包裝 搬運、保護、儲存等)
監視與測量裝置管理
o 監視、測量與分析
總要求
客戶滿意度監測
內部審核
過程的監視與測量（過程工藝參數的監控）
產品的監視與測量（產品檢驗、監視、檢測的方法及放行的規則）
不合格控制（不合格品管理的流程、分類、處置權限等）
數據分析
糾正和預防措施
●ISO9001：2008改版要求講解（與ISO9001：2000的區別）
●質量審核介紹
o 審核的類型和相互關系
o 職責和作用
• 審核過程的管理
o 內部審核程序審核員的選擇
• 審核策劃和準備
o RAB定義的審核員資格
o 計劃和準備的目的、9個步驟
o 確定審核目的、范圍和資源要求
o 確定審核授權 (第1方和第 2方)
o 確定相關要求
o 與受審核方聯系
o 審核受審核方績效
o 開展質量手冊審核
o 準備審核計劃、審核檢查清單
• 開展審核
o 首次會議
o 調查和記錄客觀證據
• 記錄證據
o 不符合項和審核的發現
o 不符合項的原因和類型
o 撰寫和查核不符合
• 末次會議
• 完成審核報告
• 糾正措施和跟蹤驗證
o 糾正措施
o 分配職責
o 跟蹤驗證、結案
●模擬演練與考試
o 講解審核技巧的同時將穿插多個案例幫助深刻理解
o 練習如何編制內部審核計劃、內部審核檢查表、不符合項報告、內部審核報告。
o 培訓后考核
【講師介紹】杜老師，男，資深培訓講師，IRCA注冊審核員，CNAT注冊咨詢師；曾先后在多家企業任品質經理、廠長、助理總經理、系統部經理等職；熟通ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等國際標準咨詢，深入研究五常法(5S)、現場及品質管理技術。杜老師有多年的企業高層管理經驗，從事顧問行業多年，先后已輔導通過各類管理體系認證的企業200多家，其中有二十多家企業以零缺點通過國際知名認證
機構的認證。杜老師將用多年的高層管理心得和多年的咨詢經驗與你一起分享體系與企業發展和個人職業生涯的關系,深信杜老師生動幽默、靈活互動的授課方式一定能讓這二天的時間內獲取到最大限度的知識。
杜老師曾服務過的企業有：中遠集團、杭州圣戈班、上海江南重工集團、外高橋造船集團、寶鋼生產協力公司、聯想電子、蘇州圓融、費斯托、西門子、飛利浦、采埃孚、英業達、赫比電子、阿爾卡特、凸版中芯、杭州德特、AEM、蘇州歐萊雅、惠亞集團、晶技電子、唯冠集團、昆山華泰、蘇州普杰、歐亞多媒體、日東電工、安費諾、NEC、湯淺商事、海伯力國際貿易、佰加壹、纮華電子、龍洲集團等。
【培訓對象】企事業單位的中高層管理人員、管理者代表、從事質量管理工作的人員、技術人員或對ISO感興趣有志于從事質量管理的社會人員或面臨就業的學生。
更新時間：2013/8/9 10:18:33
