【課程大綱】第一章 概述
一、 質量管理體系標準介紹
1、 ISO9000族標準的發展
2、 2008版ISO9000族標準的發布
3、 ISO9001:2008版標準的構成
4、 標準的落實要點
5、 標準結構和運行模式
第二章 質量管理體系的八項基本原則
一、 以顧客為關注焦點
二、 領導作用
三、 全員參與
四、 過程方法
五、 管理的系統方法
六、 持續改進
七、 基于事實的決策方法
八、 與供方互利的關系
第三章 質量管理體系標準
術語解釋
1、有關質量的術語；2、有關管理的術語；3、有關組織的術語；4、有關過程和產品的術語；5、有關特性的術語；6、有關合格（符合）的術語；7、有關文件的術語；8、有關檢查的術語；9、有關審核的術語；10、有關測量過程質量保證的術語
第四章 管理體系審核
一、有關審核的術語
二、 管理體系審核的類型
1、 第一方（內部）管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準則（管理體系文件）
2、 第二方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準則（顧客要求或合同要求）
3、 第三方管理體系審核
（1） 目的
（2） 主要準則（管理體系標準、管理體系文件、適用的法律法規）
三、 內部審核策劃
1、 年度審核計劃；
2、 內審的時機；
3、 審核計劃
4、 體系審核的目的
5、 內審的范圍
6、 管理體系審核準則
四、 內部審核實施
1、 審核實施計劃準備
2、 審核文件準備——檢查表
3、 內部管理體系審核實施
（1） 首次會議
（2） 現場審核、收集審核證據（審核方法、審核技巧）
（3） 不符合的確定（嚴重不符合、一般不符合）
（4） 不符合報告的編寫
（5） 確定不符合應注意的問題
（6） 練習、案例分析
（7） 審核報告的編寫
（8） 末次會議
4、 糾正措施跟蹤驗證
5、 小結——內審的完整過程
6、 一對一答疑、考試
【講師介紹】李老師，曾就職于大型汽車工業公司從事生產現場工作，后任臺資企業大區銷售經理，美資企業任副總經理兼培訓經理，有近20余年的生產和人力資源方面的管理經驗。
自2005年開始專業從事制造型企業的管理培訓及咨詢工作。在企業發展戰略、企業文化建設、高績效團隊與領導力提升、精益生產、5S現場管理、管理者能力素質培訓方面具有扎實的現代企業管理理論知識和豐富的實戰經驗。
李老師的授課特點是將理論與實際相結合，既有理論高度，又有實戰操作性。他依據管理學的理論基礎，通過與學員互動議題，分析案例，模擬運作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎理論內涵和應用模式外延呈現給學員。
【培訓對象】質量保證經理、內部審核員等
更新時間：2014/2/24 16:59:45
