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【課程大綱】

【課程目標(biāo)】
■準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
■明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
■重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
■學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
■通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力

【考核認(rèn)證】
作為ITIL官方APMG在中國(guó)指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL V3 Foundation資質(zhì)證書(shū)。

【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的組織為什么需要ITSM？
■ITIL概述、生命周期概述

二、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
■服務(wù)管理作為實(shí)踐
■服務(wù)戰(zhàn)略原則
■服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
■戰(zhàn)略與組織
■戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
■技術(shù)與戰(zhàn)略
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

三、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
■服務(wù)設(shè)計(jì)原理
■服務(wù)設(shè)計(jì)流程
■服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
■服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
■技術(shù)考慮
■實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
■案例討論

四、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
■服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
■服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
■服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
■服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
■技術(shù)考慮
■實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

五、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
■服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
■服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
■服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
■服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
■技術(shù)考慮
■實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

六、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
■CSI原則
■CSI流程
■CSI方法與技術(shù)
■CSI與組織
■技術(shù)考慮
■實(shí)施CSI
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

七、總結(jié)
■基本概念總結(jié)
■服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
■服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
■服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
■服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
■ITIL Foundation模擬考試


【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢  鮑老師  
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

【講師介紹】
 商宏圖老師，中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專(zhuān)家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

 王  安老師，中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等領(lǐng)域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)就職于某四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

 王  堅(jiān)老師，中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)博士。

 王曉升老師，中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評(píng)標(biāo)專(zhuān)家、工信部認(rèn)證高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。

【培訓(xùn)對(duì)象】

IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班（大連，8月21-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)     中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) 
【培訓(xùn)日期】2014年8月21-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】大連
【培訓(xùn)對(duì)象】CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。

更新時(shí)間：2014/6/25 9:47:11