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【課程大綱】

第一講、導(dǎo)論
一、為什么設(shè)置"辦公室主任"這個崗位
二、"辦公室主任"崗位的理解誤區(qū)
三、辦公室主任的基本職能

第二講、辦公室主任應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)
一、政治素質(zhì)

國家政治
公司政治

二、品德素質(zhì)

個人品行
全局觀念
人本思想
公平公正
廉潔奉公

三、心理素質(zhì)
1、情緒管理——情商測試（標(biāo)準(zhǔn)試題）
2、積極的職業(yè)心態(tài)

自信
樂觀
希望
韌性
主觀幸福感

3、廣泛的興趣愛好，適應(yīng)工作的需要
四、理論知識素質(zhì)

深厚的理論功底
國家政策解讀與把握
公司政策解釋與實施

五、精湛的專業(yè)知識
1、辦公室行政文案

公文寫作的基本知識
公文的材料——支撐公文大廈的梁
公文的格式和布局——符合標(biāo)準(zhǔn)與審美
公文的表達方式——綜合運用，水乳交融
文案展示




2、會議管理

會議準(zhǔn)備
會議管理
開會過程
會后工作
會議記錄

六、必備的公司業(yè)務(wù)知識
1、公司全盤業(yè)務(wù)常識
2、后勤保障

第三講、辦公室主任的自我管理
一、辦公室主任應(yīng)具備的三種意識
敬業(yè)意識
公仆意識
奉獻意識
二、辦公室主任的成功因素
提高品質(zhì)與魅力
如何進行自我激勵
如何進行時間運籌

第四講、辦公室主任的職責(zé)
一、承辦職責(zé)

承辦領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策
承辦領(lǐng)導(dǎo)個人交辦的事項
承辦上級部門主辦的事情
承辦同級職能部門的事情
承辦下級單位轉(zhuǎn)辦的事情
事情的輕重緩急與辦公室主任的辦事風(fēng)格
研討：和紳的辦事能
二、參謀職責(zé)
辦公室主任工作與領(lǐng)導(dǎo)層同步操作
近距離接觸公司核心領(lǐng)導(dǎo)層
工作接觸面廣、信息靈通、聯(lián)系廣泛
敢于與領(lǐng)導(dǎo)唱"對臺戲"
領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，決策后多反饋
傾向
逆向
側(cè)向
研討：魏征的誎言
三、管理職責(zé)

文書管理
信息管理

信息網(wǎng)絡(luò)管理
信息傳遞管理：追蹤型信息、超前型信息
研討：消息不脛而走
四、協(xié)調(diào)職責(zé)
縱向協(xié)調(diào)
橫向協(xié)調(diào)
內(nèi)部協(xié)調(diào)
研討：王熙鳳的協(xié)調(diào)能力
五、領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)
執(zhí)行性指揮
應(yīng)變性指揮
研討：危機事件的處理

第五講、辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、權(quán)力的掌握
二、用人之道
三、溝通藝術(shù)
四、商務(wù)禮儀

【講師介紹】

一、基本資料:
姓名：唐濤            性別： 男              年齡：32
  戶籍：長春              畢業(yè)院校：長春理工大學(xué)      專業(yè)：機電一體化
       TS16949內(nèi)審員/ISO9001/ISO14001/OHSAS18001外審員/國際職業(yè)資格培訓(xùn)師（IPTA）/質(zhì)量工程師/VDA6.3過程審核員、VDA6.5產(chǎn)品審核員
二、工作經(jīng)歷:
     1、上海格蘊特企業(yè)管理咨詢有限公司資深顧問；
   2、約翰迪爾（中國）有限公司  供應(yīng)商發(fā)展經(jīng)理
     3、建新趙氏集團  總經(jīng)理助理 質(zhì)量部總監(jiān)、實驗中心主任；
4、深圳航盛集團長春分公司  管理者代表、質(zhì)保部經(jīng)理、實驗室主任；
5、中國第一汽車集團公司  一汽轎車分公司  質(zhì)量工程師
三、工作經(jīng)驗：
1)近100家企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗，為5家世界500強企業(yè)提供過咨詢服務(wù)并獲得了好評；
2)為世界相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供給咨詢服務(wù)，如汽車制造、農(nóng)業(yè)機械、工程機械、模塊組裝、鑄造、注塑、滾塑、密封件、結(jié)構(gòu)件等；
3)合作機構(gòu)大多為世界知名認(rèn)證公司，如DNV、TUV、BVQI、SGS、BSI等，敬業(yè)及專業(yè)的精神、綜合全面的管理經(jīng)驗為客戶帶來了增值的服務(wù)，屬實戰(zhàn)型的咨詢顧問；
4)熟悉績效管理，根據(jù)公司的中長期經(jīng)營計劃設(shè)定部門KPI及推進公司績效管理體系；
5)7年以上ISO9000/ISO14001/QS9000/TS16949建立、推行、認(rèn)證、改善管理經(jīng)驗；多家公司ISO9000/ISO14001/QS9000/TS16949獨立建立、輔導(dǎo)認(rèn)證、維護管理豐富經(jīng)驗。 美國聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）Q+三級認(rèn)證、ACE（獲得競爭優(yōu)勢）導(dǎo)入、認(rèn)證、管理經(jīng)驗，VW（大眾）、DELPHI（德爾福派克）、JOHNSON（江森自控）JE（德昌）、VALEO（法萊奧）、BOSCH（博世）、大宇（DAWOO）、伊萊克斯等知名公司供應(yīng)商管理系統(tǒng)認(rèn)證評審經(jīng)驗；
6)5S、BPR（企業(yè)流程再造）、QCC、TPM、TQM管理經(jīng)驗；
7)熟悉流水線作業(yè)、離散型生產(chǎn)、 定制化產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量及企業(yè)管理。機械、電子行業(yè)制造經(jīng)歷，其中汽車行業(yè)及電機配件6年制造經(jīng)歷；
8)豐富的內(nèi)外部客戶接待、業(yè)務(wù)談判能力； 具項目管理經(jīng)驗；良好的數(shù)據(jù)管理分析能力。
9)精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、6σ、5S、8S、10S等制造業(yè)工廠豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
四、培訓(xùn)經(jīng)歷:                 
1) Formal-Q-第四、五、六、七版、QPN審核員培訓(xùn)  FAW-VW  
2)五大工具證書  APQP\PPAP\MSA\SPC\FMEA培訓(xùn)  SGS
3)ISO9001/TS16949/ISO14001/OHSAS18001體系內(nèi)審員/注冊審核員   SGS
4)譜尼測試中心  RoHS指令
5)TTT國際職業(yè)資格培訓(xùn)  IPTA
6)DOE培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】

辦公室主任

更新時間：2014/8/13 3:30:06