【課程大綱】
【課程背景】
中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
【課程目標】
■了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性
■掌握汽車行業客戶分類的方法
■了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；
■汽車企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節
■了解CRM應用系統的功能及應用
【課程大綱】
第一篇：客戶關系管理 原理篇
第一單元：汽車行業客戶關系管理
■客戶關系管理能為汽車企業帶來什么
■客戶關系管理的含義
■客戶關系管理的內容
第二單元：汽車企業客戶信息管理
■誰是我們的"客戶"?
■如何收集客戶資料
■怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
■怎樣對客戶關系進行分類
第三單元：汽車行業客戶關系的維護
■和客戶建立什么樣的關系
■如何讓客戶感覺物超所值
■怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
■如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元：汽車行業客戶關系管理中的現實問題分析
■如何才能讓客戶感覺非常滿意？
■如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
■如何確立最佳的服務水平？
第五單元：提高汽車企業客戶關系管理能力
■什么是客戶關系管理能力？
■客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？
■你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
■提升企業客戶關系管理能力的措施
第六單元：汽車企業客戶關系的戰略
■客戶的增長矩陣
■客戶關系管理的過程
第二篇：客戶關系管理 應用篇
第一單元：CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元：CRM應用功能模塊
■銷售自動化
■市場營銷（營銷自動化）
■客戶服務
第三單元：客戶關系管理的實施
■客戶關系管理實施前的評估
■促進客戶關系管理實施成功的因素
■導致客戶關系管理失敗的常見原因
【費用及報名】
1、費用：培訓費4500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】宮同昌老師,中國培訓資訊網 資深講師。微軟（中國）有限公司商務軟件解決方案（CRM）特聘講師、清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師、北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續教學院特聘客戶關系管理講師、上海汽車集團培訓中心長期特聘講師、中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師、國際電子商務師聯合會特聘講師、北大縱橫客戶關系管理特聘講師、清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事、雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓、北京市司法局干部培訓特邀講師。清華大學經濟管理學院工商管理碩士。主要工作經歷及業績：上汽培訓中心特聘講師、 國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件FrontRage高級咨詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家"八五"、"九五"重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程：《汽車行業客戶關系管理》《360°客戶關系管理》《卓越的客戶服務技巧》《專業應訴技巧》《企業電子商務》《電子商務與物流管理》《電子商務與網絡營銷》《企業信息化與電子商務》《時間管理》等
服務客戶：汽車行業：戴姆勒-奔馳、宇通客車股份有限公司、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安、標致雪鐵龍汽車有限公司、華域汽車、蘇州金龍等。■金融行業：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…■制物流運輸業：順豐快遞、大順發物流、國藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京郵政…■制造業：三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…■通信行業：山東郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊…■快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納…■房地產、建筑行業：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…■其它行業：國家電網、中化集團、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…
【培訓對象】汽車行業客戶關系管理（上海，11月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2014年11月22-23日
【培訓地點】上海
【培訓對象】汽車等相關行業董事長、總經理、市場部門經理、銷售總監 、客服部門經理、IT部門經理以上級別中高層管理人員。
更新時間：2014/9/22 14:39:56
