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【課程大綱】

行政管理實操訓(xùn)練（深圳，1月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)   
【培訓(xùn)日期】上海，2015年1月24-25日；深圳，2015年1月17-18日
【培訓(xùn)地點】上海、深圳


【認證說明】
1. 凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由>頒發(fā)>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2. 凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

【課程背景】
    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

【課程目的】
    本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的"管家"， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

【課程方式】案例分享、實務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

【課程大綱】
第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
■行政管理的定位
■行政管理的困惑？
■雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
■行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個步驟
■信件管理工作分析與最佳實踐
■衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
■食堂管理工作分析與最佳實踐
■司機接待工作分析與最佳實踐
■保安管理工作分析與最佳實踐
■督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐
■內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
■行政團隊建設(shè)的八個要素
■行政團隊建設(shè)的五個階段
案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預(yù)算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
■會務(wù)分類－組織思路
■組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
■如何擔任會議主持人
■如何當好會議秘書？如何組織開會
■如何避免陷于會議忙碌之中？

3、時間管理
■時間管理的四象限法則
■時間管理的三個重要步驟
■謀殺時間的四個兇手

4、接待管理
■商務(wù)禮儀的三個核心要素
■商務(wù)接待
■行政人員的著裝、儀表、語言
■行政接待安排與點菜
■行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

二、卓越績效模型---第四個關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
■案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)
■職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
■工作中的角色與ARCPI模型
■行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
■行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
■行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
■行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
■行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
■總裁秘書的能力素質(zhì)模型
■檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
■溝通的模型
■語言與非語言溝通
■成功溝通的四個步驟
■溝通的三大法則
■如何布置任務(wù)、批評和表揚下屬 
案例實戰(zhàn)：如何批評司機王罡

3、公文寫作
■公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
■金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則  
■案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧
■PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
■PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
■界定問題—-成功的出發(fā)點
■分解問題—-理性思維突破
■優(yōu)先排序—-行動指南
■分析議題—-具體問題指引
■關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
■歸納建議---解決方案匯總
■交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
■績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
■績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
■績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
■績效輔導(dǎo)與檢查計劃
■績效考核
■績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
■制度的制定—-制度制定的7個要素
■制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
■流程的價值
■流程的規(guī)范與標準格式
■流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)
案例分享：某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計劃


【費用及報名】 
1、費用：培訓(xùn)   鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：  (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

    歐陽少波老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) 資深講師。  
  教育背景：北京大學(xué) 工商管理碩士
  工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等，500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
  專長領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等 
  授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
  部分培訓(xùn)客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 
  部分咨詢客戶：中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目，為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目，為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。 
  南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目：為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責(zé)流程和行為的標準化。
  敏華控股有限公司：組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。

【培訓(xùn)對象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

更新時間：2014/12/12 13:34:46