【課程大綱】課程大綱
一、客戶服務人員－公司后勤的第一線
1、客戶服務人員的重要性及使命感
2、客戶服務人員的工作內容及心態
二、了解客戶
1、客戶的種類
2、客戶的想法及心態
3、客戶常見的問題
4、客戶常犯的毛病
三、正確處理客戶問題
1、了解公司的產品
2、傾聽客戶所述的問題
3、發掘問題真正所在地方
4、提供并說明處理方案
5、緊急狀況處理
6、確認客戶得到滿意答案
7、客戶服務人員應有的表現及心態
8、客戶服務人員的回報及成就
四、客戶問題處理的地點及方法
1、電話中
2、公司服務中心
3、機器現場
4、Case study
5、制定標準化流程
6、與客戶建立長遠的服務關系
【講師介紹】勤思咨詢(QUEENS)多年來一直專注于品質，供應鏈管理的培訓與咨詢，目前已經為索尼、夏普、LG、中電、大眾汽車等多家國內外知名企業提供過培訓咨詢服務，豐富的企業咨詢經驗的沉淀使勤思咨詢(QUEENS)在六西格瑪、精益生產、卓越績效模式（國家質量獎）、管理體系的咨詢與培訓服務上具備了優秀的核心競爭力。
勤思咨詢(QUEENS)憑借豐富的行業經驗和專業化的團隊服務，通過深入研究和不斷開拓創新努力成為客戶尋求規避企業管理風險及解決方案的首選機構。
【培訓對象】企業內部客服人員及與客服相關的人員
更新時間：2016/10/17 10:31:24
