【課程大綱】課程導入
自我介紹
情景回顧：我們是否常常聽說
質量觀念分解描述
培訓重點及要求
問題提出與團隊組建
第一章企業現場管理概論
課程內容簡述
管理的定義
企業現場管理的目標(QCDPSM)
企業現場管理的五大功能
企業品質目標
優秀企業案例分享
第二章TQM發展史與管理內容
TQM的定義
質量管理發展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優勢和特點
TQM的管理內容
-設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章質量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質量
超越客戶的期望
案例分析
第四章TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領導作用
全員參與
過程方法
系統的管理方法
持續改進
以事實為決策依據
互利的供方關系
第五章TQM推行的重要環節
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質且不斷改進之產品與服務
在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與
第六章TQM的理論與工具
TQM的實現方法概述
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習
第七章TQM的應用與實施方法
今天的質量管理環境
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質量管理理念和方法
研發管理的理念和方法
現場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動
第八章TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect
第九章TQM的落實
戴明14點
持續的改進
不停息的PDCA
審核
課程小結
TQM - 堅持做最好品質的決心
回答學員問題及疑點澄清
近期其他課程：
現場精細化管理改善與提升 6月10-11日 蘇州
TQM-全面質量管理 6月17-18日 蘇州
現場質量管理與突破性快速改善 6月17-18日 蘇州
ISO14001:2015 國家注冊內部審核員6月10-11日 蘇州
銷售精英2天強化訓練營 6月24-25日 蘇州
Office達人—PPT完美設計 6月18日 蘇州
TWI-一線主管管理技能提升 6月24-25日 蘇州
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三標一體化審核員培訓
6月24-26日 蘇州
【講師介紹】朱老師
國際注冊高級培訓師、國家注冊審核員、國際資格認證中心特聘講師，蘇州昊略咨詢高級培訓師
八年的全職管理咨詢與培訓經驗，八年制造業工作經驗，曾在跨國集團或外企擔任質量總監、生產總監等高層職務，管理實戰經驗和理論基礎豐富，幾年來曾授課超5000課時。是《中國式5S管理》、《精益生產》等系列叢書主要作者。
數年來曾經上百次培訓管理實務類內訓課程及公開課程，在上海、蘇州、無錫、南京、杭州、寧波、天津等經濟發達城市中累積了幾百家客戶，包括上海大眾聯合汽車、南京大眾、天津一汽豐田、蘇州寶鋼、莊信萬豐、匯源果汁、東洋油墨、東陶、艾歐史密斯等著名企業培訓，滿意度100%。
在國內前三強咨詢公司5年，累積了最實用的咨詢經驗，尤其是生產管理咨詢、組織再造、流程再造、績效咨詢、企業管理系統提升等項目，累積了大量的咨詢實戰經驗，成功的見證了企業完成了"二次騰飛"的愿望，例如浙江某機械廠經過12個月的指導，恰逢機遇，兩年后實現企業產值從1.2億到7.8億的飛躍，再如多全電器實現了15%人均效率的提升，重慶某企業實現了在制品1.4千萬到0.4千萬的成本控制，山東某礦山設備制造企業實現了交期滿足率從上一年度0%到當年度90%的飛躍。
風格幽默風趣，注重實用，注重用簡單的問題引發思考，層層深入，理解管理中的疑難問題，使學員輕松地掌握知識和技能。
擅長培訓課程：制造業的生產類、管理類、質量類
擅長咨詢：管理全面升級，流程再造，績效薪酬，人才培養，現場，生產，質量
代表客戶：天津一汽、上海大眾、通用汽車、福特汽車、威爾德、殼牌、寶鋼集團、住友重工、三菱重工、蒂森克虜伯、國脈電信、西門子、多普達、阿爾卡特、博朗、艾歐史密斯、通用電氣藥業、葛蘭素史克、歐萊雅、威娜、科蒂、開開服飾、莊信萬豐、登王化學、東洋油墨、東陶衛浴、中鈔紙業、紫江集團、伊利乳業、匯源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
課程特色：
老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
【培訓對象】與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。
更新時間：2016/5/25 14:05:24
