【課程大綱】行政經理管理實操訓練（蘇州，8月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】2016年8月12-13日
【培訓地點】蘇州
【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【課程背景】
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。
【課程目標】
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的"管家"， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一講 行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1、新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；
2、辦公室基本職責分布圖；
3、新時期辦公室工作的"四個轉變"；
4、提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權利
1、ARCPI權利模型
2、行政管理權利矩陣分布
實操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質要求
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
案例實戰：PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
案例實戰：金字塔寫作原則
6、電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
7、部門內部的溝通
① 內部溝通的問題及產生的原因
② 內部溝通的12項規則
8、企業內部門之間的溝通與協調
① 部門之間溝通的特點
② 部門之間溝通的誤區
③ 部門之間溝通的障礙
實操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程與制度的規范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執行與考核
案例實操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業文化管理能力建設
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2、標準化、規范化行為體系——外化與行
3、企業文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理∕領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理——企業的"行"的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經理辦公會
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設
3、外部資源定期評估與更新
【講師介紹】
張老師,曼頓培訓網()資深講師。
先后擔任多家著名大型外企人力資源部經理，具有豐富的人力資源領域工作經驗。張老師擅長企業文化建設、行政管理、培訓規劃與實施、薪酬規劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優秀的人力資源主管、非人力資源經理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎；豐富的教學培訓經驗；獨特的演講風格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內容，使許多學員收益非淺。
服務過的企業：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設計有限公司、蘇州同昌貿易有限公司、張家港東洋貿易有限公司、蘇州騰發鋼結構有限公司、鎮江丹陽森林集團
【費用及報名】
1、費用：培訓費2780元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】張老師,曼頓培訓網()資深講師。
先后擔任多家著名大型外企人力資源部經理，具有豐富的人力資源領域工作經驗。張老師擅長企業文化建設、行政管理、培訓規劃與實施、薪酬規劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優秀的人力資源主管、非人力資源經理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎；豐富的教學培訓經驗；獨特的演講風格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內容，使許多學員收益非淺。
服務過的企業：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設計有限公司、蘇州同昌貿易有限公司、張家港東洋貿易有限公司、蘇州騰發鋼結構有限公司、鎮江丹陽森林集團
【培訓對象】行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
更新時間：2016/8/8 10:30:44
