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【課程大綱】

行政經(jīng)理管理實操訓(xùn)練（蘇州，11月4-5日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  【培訓(xùn)日期】2016年11月4-5日
【培訓(xùn)地點】蘇州
【培訓(xùn)對象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
 
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
 
【課程目標】
本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的"管家"， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一講  行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
 
二、行政管理的職責
1、新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2、辦公室基本職責分布圖；
3、新時期辦公室工作的"四個轉(zhuǎn)變"；
4、提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
 
三、行政管理的權(quán)利
1、ARCPI權(quán)利模型
2、行政管理權(quán)利矩陣分布
實操演練：辦公室工作怎么出彩
 
第二講  行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實操演練：行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評價
 
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實景演練
5、公文寫作
案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6、電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
7、部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門之間溝通的特點
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
實操演練：說服您的上司
 
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
 
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績效管理指標庫建設(shè)
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設(shè)
 
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程與制度的規(guī)范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實操：制度管理的難題
 
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1、核心價值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2、標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
 
第三講  行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的"行"的基本保證
4、行政工作人員管理
 
二、行政辦公費用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預(yù)算
 
三、會議管理
1、會務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、會議督導(dǎo)
案例實操：組織總經(jīng)理辦公會
 
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設(shè)
3、外部資源定期評估與更新
 
【講師介紹】
    張老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(資深講師。
先后擔任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓(xùn)規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗；獨特的演講風(fēng)格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。
服務(wù)過的企業(yè)：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設(shè)計有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團
 
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2780元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

張老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(資深講師。
先后擔任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓(xùn)規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗；獨特的演講風(fēng)格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。
服務(wù)過的企業(yè)：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設(shè)計有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團

【培訓(xùn)對象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
 

更新時間：2016/11/4 9:01:30