【課程大綱】成為受歡迎的人：職場禮儀培訓（上海，12月16日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】2016年12月16日
【培訓地點】上海
【課程背景】
很多人對于禮儀的理解便是"令人不勝其煩的細枝末節"。不幸的是，在頻繁的商務交往活動當中，正是這些瑣碎的"小節"給別人留下了深刻的印象：你是否自信且值得信賴、你的自我管理水平如何、你的總體素質如何，都通過這些"小節"顯露無疑。
在現今競爭日益激烈的市場經濟社會中，各企業之間的競爭已經深入到了生產經營的各個環節，從業人員的禮儀風范不再只代表其個人的形象、品味，更重要的是代表了企業的整體形象，是企業文化的個體表現，甚至在一定程度上決定著經營活動的成敗。因此通過禮儀培訓讓員工了解一些職場禮儀常識，掌握必要的禮貌禮節規范，對于提升員工職業素養、塑造企業品牌形象、增強企業競爭力有著重要的意義。
【課程收益】
探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力；
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
【課程大綱】
第一模塊：商務禮儀內涵------------不學禮，無以立
禮儀概述
有禮走變天下
禮儀≈企業利潤
得體的禮儀為你的服務加分！
禮儀的定義與特征
禮儀的定義
禮儀五大特點
禮儀VS事業
商務禮儀的基本原則與要求
受寵若驚VS恰到好處
按部就班VS隨機應變
千篇一律VS因人而宜
第二模塊：職業形象禮儀-------------您的形象價值百萬
看起來就像個成功者——定位你的職業形象
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
內正其心，外正其容
1、商務場合中男士、女士的儀容禮儀
職業儀容規范與演練
職業發式規范與演練
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
現場演練：職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現場點評
2、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
職業著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區點評：
女士儀表禮儀的基本要求
女士職場著裝的密碼
職業形象塑造的個性化分析
女士商務場合的著裝禁忌
男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
整體搭配的三色原則與三一法則
演練:一分鐘形象改進
3、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規范
行禮時的相關禁忌
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
待人接物時的身體語言應用技巧
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
距離產生的美
接觸最佳距離
第三模塊：接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
接待拜訪準備禮儀
守時的要求（主方、客方）
預約的要求
迎客的儀式
電話禮儀（手機禮儀）
商務接待、洽談的禮節
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
會晤及談判禮儀
會議安排的禮儀/與會舉止禮儀
談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀
商務接待/拜訪送別的禮節
送客禮節（電梯、門口、小轎車）
會議室的清理
宴請的方式與宴請的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
喝酒斟酒禮儀
饋贈禮儀
來而不往非禮也
送禮的藝術
送禮的注意事項---5W+1H
送禮原則與規范
第四模塊：職業溝通禮儀----------一半是技術，一半是藝術
如何成為他人的知己？
如何跟他人同步——同頻共振、相見恨晚
釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、
職場溝通原則-----萬變不離其中
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
職場溝通中語言藝術：溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術
聆聽的層次
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動：傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
說什么話？
如何說？
問的藝術：如何有效發問
提問的好處
如何提問
課程總結
【講師介紹】
王老師，曼頓培訓網()資深講師。教育特聘講師，資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師，資深銀行、電信等行業營業廳員工訓練專家，IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師，國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師；王老師有15年服務行業的從業經驗，連鎖店鋪管理經驗，執著研究、專注銀行、通信、保險業網點服務、營銷、咨詢培訓，同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系。
【費用及報名】
1、費用：培訓費1880元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】王老師，曼頓培訓網()資深講師。教育特聘講師，資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師，資深銀行、電信等行業營業廳員工訓練專家，IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師，國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師；王老師有15年服務行業的從業經驗，連鎖店鋪管理經驗，執著研究、專注銀行、通信、保險業網點服務、營銷、咨詢培訓，同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系。
【培訓對象】成為受歡迎的人：職場禮儀培訓
更新時間：2016/11/25 9:26:09
