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    建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的步驟過程

  對于一個組織要建立ISO 9001質(zhì)量管理體系，要通過一套完整的程序。根據(jù)以往實施的經(jīng)驗，可歸納為以下四各步驟，即：前期準(zhǔn)備，組織培訓(xùn)；編寫文件，開始試運行；
申請認證，迎接審核；接受監(jiān)督，持續(xù)改進�，F(xiàn)用中國華云公司建立ISO 9001質(zhì)量管理體系的事例，做進一步說明。

  前期準(zhǔn)備，組織培訓(xùn)

  2001年，中國華云公司把建立公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系，作為全年的重點工作來抓。首先組織有關(guān)人員成立了公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認證項目組，開展前期調(diào)研工作。
之后又選定了中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心北京質(zhì)量認證咨詢部，為質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)，簽定了"認證咨詢合同書"，并安排其對公司進行全面實地考察，雙方進行廣泛深入地溝
通。在此基礎(chǔ)上，7月份項目組向公司提交了"中國華云技術(shù)開發(fā)公司企業(yè)質(zhì)量管理體系認證"項目的《立項報告》。經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)實施，計劃安排在年底前完成企業(yè)
質(zhì)量管理體系認證工作。
8月份按照"咨詢工作計劃"。北京質(zhì)量認證咨詢部派老師分別給公司領(lǐng)導(dǎo)和骨干以及全體員工講課，進行質(zhì)量管理意識的培訓(xùn)。主要內(nèi)容是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO 9000系列質(zhì)量
管理體系的基本內(nèi)容以及國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系 要求》。另外，老師還為公司骨干講授如何編寫質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》以及如何
設(shè)計《表格文件》。

  編寫文件，開始試運行

  在消化和理解ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，首先要確定出公司的"質(zhì)量方針"和"質(zhì)量目標(biāo)"。針對公司的實際情況，發(fā)動群眾確定了公司的"質(zhì)量方針"為"
開拓創(chuàng)新、行業(yè)領(lǐng)先、用戶至上、精益求精"，同時訂出了與"質(zhì)量方針"4個方面相對應(yīng)的8條"質(zhì)量目標(biāo)"。其次，編寫公司質(zhì)量管理體系有關(guān)文件。針對質(zhì)量管理體系的要求
，組織有關(guān)人員編寫公司質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》以及反映企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)控制過程的《程序文件》和一些用于日常實際操作的《表格文件》。然后，由公司總經(jīng)理辦公會
審定中國華云公司質(zhì)量管理體系的文件，初步建立起較健全的公司質(zhì)量管理體系。2001年8月31日公司正式頒布《質(zhì)量手冊》，由總經(jīng)理簽發(fā)了中國華云公司質(zhì)量管理體系《質(zhì)量
手冊》A版的"發(fā)布令"。同時任命管理者代表，由總經(jīng)理簽發(fā)公司管理者代表"任命書"，明確其職責(zé)，具體負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的貫徹與實施。

  2001年9月1日公司開始ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系三個月的試運行。首先公司召開全體職工動員大會，強調(diào)公司上下要樹立質(zhì)量管理意識，通過建立質(zhì)量管理體系體系提高
公司的整體管理水平，提高企業(yè)效益。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際需要成立了質(zhì)管部，并確定了各有關(guān)部門的質(zhì)檢員，培訓(xùn)了內(nèi)審員，加強公司內(nèi)部貫徹質(zhì)量管理體系的自我監(jiān)督審查。10
月17日試運行期進行一半時，公司召開部門經(jīng)理和內(nèi)審員會議，檢查一個半月以來公司ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系試運行情況，并進一步補充修改《質(zhì)量手冊》等文件。11月份
按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司對執(zhí)行ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系情況進行內(nèi)部審核，驗證質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施，提交了"內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告"。11月底公司召開
2001年度ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系管理評審會議。會議總結(jié)了公司2001年質(zhì)量管理的工作；分析了貫徹"質(zhì)量方針"和"質(zhì)量目標(biāo)"的情況；有關(guān)部門報告了質(zhì)量管理體系內(nèi)
審情況、市場分析情況、質(zhì)量控制情況、采取糾正預(yù)防措施情況等；還分析并提出了改進建議。會后，提交了"2001年度管理評審報告"。

  申請認證，迎接審核

  公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過三個月體系的試運行，其中包括經(jīng)過內(nèi)部的"內(nèi)審"和"管理評審"，反映出公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)時符合實際的，質(zhì)量管理體
系運轉(zhuǎn)比較順暢，能夠發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、獲得糾正。12月中旬公司向北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證中心提出認證申請，并送交了中國華云技術(shù)開發(fā)公司的"質(zhì)量管理體系文件
"。確定了公司認證受審核的產(chǎn)品范圍是："大氣探測設(shè)備、軟件的設(shè)計、開發(fā)、集成和服務(wù)"。認證中心進行書面初審后，提交了"質(zhì)量管理體系文件初審報告"、"質(zhì)量管
理體系認證審核計劃"、"質(zhì)量管理體系審核策劃"和"審核通知書"。

  12月26～27日由北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證中心派出審核組，對中國華云公司的質(zhì)量管理體系進行了現(xiàn)場審核。公司事先做了迎接外審的計劃安排。認證中心審核組除對公
司領(lǐng)導(dǎo)層進行審查外，還深入到公司的各個部門。依據(jù)GB/T 19001-2000—ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，對中國華云技術(shù)開發(fā)公司實施質(zhì)量管理體系進行了認證，并提供了"質(zhì)量管理
體系認證審核報告"。審核組認為：中國華云技術(shù)開發(fā)公司自建立質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量管理意識不斷增強；文件對從管理層到員工的責(zé)權(quán)規(guī)定清楚；內(nèi)審和管理評審作用明
顯；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)前后呼應(yīng)；對產(chǎn)品的質(zhì)檢工作實施了改進。同意推薦注冊。2002年1月15日，北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證中心經(jīng)審核正式頒發(fā)了中英文的"質(zhì)量體系認
證證書"。

  （四）接受監(jiān)督，持續(xù)改進

  按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的要求，在組織取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認證后的6個月左右時間，應(yīng)經(jīng)過權(quán)威認證機構(gòu)的外部監(jiān)督審核。以后的每次監(jiān)督審核，距上次外審
的時間都不應(yīng)超過12個月。公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過每年不斷的內(nèi)部的"內(nèi)審"和"管理評審"以及外部的"監(jiān)督審核"，更加確立了公司對質(zhì)量管理體系要堅持不斷改進的意識
，其目的就是使體系得到持續(xù)改進。中國華云公司分別在2002年8月、2003年8月和2004年8月，請北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證中心派出審核組，對公司執(zhí)行質(zhì)量管理體系的情況，
進行了第一次、第二次和第三次外部監(jiān)督審核。審核組按照PDCA過程循環(huán)的思路，通過抽樣審核，充分肯定了公司在貫徹ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中取得的成績
。認為："公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識在不斷提高，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)正在實現(xiàn)中，未發(fā)現(xiàn)重大投訴和質(zhì)量安全事故。審核組向北京九千標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證中心推薦，保
持中國華云公司的ISO 9001質(zhì)量管理體系認證注冊資格。"另外，按照ISO國際質(zhì)量管理體系規(guī)范的規(guī)定，公司在取得認證資格后三年還要經(jīng)過權(quán)威認證機構(gòu)的復(fù)審。經(jīng)與認證機構(gòu)
協(xié)商，將公司第三次監(jiān)督審核與復(fù)審工作一并進行。在復(fù)審?fù)ㄟ^后，于2004年9月28日認證機構(gòu)重新為公司頒發(fā)了新的"質(zhì)量管理體系認證證書"。

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更新時間：2023/12/19 10:12:08