【咨詢內(nèi)容介紹】

一、售后服務(wù)體系認(rèn)證實(shí)施流程：
1、組織結(jié)合自身需求和客戶服務(wù)的要求，確定基于組織有效組織架構(gòu)下的售后服務(wù)架構(gòu)，明確售后服務(wù)范圍，職責(zé)和崗位要求。
2、培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)管理師。
3、組織依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》建立商品售后的服務(wù)管理制度，編制售后服務(wù)手冊(cè)，識(shí)別售后服務(wù)活動(dòng)，拆分服務(wù)流程，繪制服務(wù)藍(lán)圖，確定有關(guān)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督、顧客反饋、投訴、服務(wù)補(bǔ)救等措施。
4、提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)，說明組織基本信息、擬實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的范圍、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)點(diǎn)信息、遠(yuǎn)程的ICT技術(shù)條件、售后服務(wù)的管理技術(shù)文件等。
5、雙方簽訂服務(wù)認(rèn)證合同，確定服務(wù)審查模式、費(fèi)用、商定審查時(shí)機(jī)。
6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查，具備條件頒發(fā)商品售后星級(jí)證書。
二、售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：
1、隨和同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等。
2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢等。
3、商品質(zhì)量涉及道德活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)等。
4、以獲得顧客反饋或維系客戶關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。
5、以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳等。
6、在有形產(chǎn)品或?qū)嵤┗�礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。
如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問題，歡迎咨詢我們

更新時(shí)間：2024/11/6 16:58:22