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一、什么是售后服務認證
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是指對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是"評價體系"，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的"售后服務評價"是廣義范圍，"評價"是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對"售后服務"的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求。
二、售后服務認證流程
企業(yè)在申請認證時，需準備以下材料：
1、營業(yè)執(zhí)照；
2、服務流程介紹；
3、與服務相關國家有關法律法規(guī)或強制性標準清單（適用時）；
4、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）；
5、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）；
6、相關的資質證明（法律法規(guī)有要求時提供）；
7、已獲質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認證證書復印件；
8、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規(guī)模、人數(shù)）。
9、服務體系文件（相關制度和手冊）。
三、五星售后服務認證的基本條件
1、具備法人資格及其它基本資格要求；
2、具有穩(wěn)定運營、良好信譽及經(jīng)常開展售后服務的歷史；
3、具備相應的質量管理體系和監(jiān)督管理機制；
4、產(chǎn)品銷售和售后服務遵守國家及地區(qū)現(xiàn)行相關的法律法規(guī)；
5、已通過質量標準的認證；
6、擁有專業(yè)的服務團隊，包括質量監(jiān)控師和相關的售后服務人員。
7、按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。
如果您有企業(yè)認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。

更新時間：2024/11/27 15:37:32