【咨詢內容介紹】

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是指對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是"評價體系"，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
一、認證條件及對象：    
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規章制度; 
2.有專人負責售后服務工作體系; 
3.有售后服務專項資金保障; 
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍; 
6.企業具有獨立法人資格。
二、認證等級：星級設定依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
三、售后服務認證對企業的四大重要性：
1、證明企業的服務能力達到國家相關標準，在行業范圍內具備領先性；
2、客觀反映企業售后服務水平，幫助企業發現其售后服務過程中存在的問題并提出改進方法；
3、可作為某些招投標和政府采購等活動的重要參考和資質要求；
4、幫助企業提升售后服務質量，完善服務理念，提高服務能力和服務水平，從而實現行業競爭力和知名度的提升。
如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。

更新時間：2024/12/23 15:52:42