【咨詢內容介紹】

國內現在不少企業都在做服務體系認證，對于企業來說，也可以完善企業售后服務方面的客戶的滿意度，具體服務企業認證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧!
一、服務認證的流程：  
(1)企業向企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。  
(2)中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。  
(3)評審部審查企業的服務體系文件。  
(4)派遣評審員到企業現場評審和評分。  
(5)經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
二、售后服務認證需要提交的資料清單：
1、營業執照及年檢證明復印件
2、有效期內的生產/服務許可證或資質證書（法律法規有要求時）
3、申報產品/服務的詳細介紹（請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告）；
4、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單；
5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位）；
6、組織機構圖（含售后服務組織機構圖）7、產品銷售網點/售后服務網點清單；
8、商品銷售方式的介紹；
9、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述（網點全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標準中的某項（如配送安裝），請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹；
10、已獲的體系/產品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件；
11、售后服務管理體系文件及文件清單。
如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。

更新時間：2024/12/23 15:55:57