【咨詢內(nèi)容介紹】

服務認證的特征

(一)服務認證是一種"第三方"合格評定活動

我們把服務提供者稱為"第一方",把服務購買方稱為"第二方",與服務供需雙方無利益關系的獨立機構(gòu)被稱為"第三方"。服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性較強的第三方機構(gòu)證實服務滿足規(guī)定要求,并出具證明文件的一項活動。

(二)服務認證的對象是特定服務

與產(chǎn)品不同,服務通常是無形的并由顧客體驗,由于服務的形成與交付往往同時發(fā)生,且受制于服務提供者和顧客的交互作用。因此，服務認證的對象是服務提供者提供的某項特定服務，而不是服務組織本身或其管理體系。

(三)服務認證遵循合格評定特點要求和標準

服務認證是一種合格評定活動，它遵循合格評定特點要求和標準。服務認證機構(gòu)應滿足我國相關認證認可法律法規(guī),規(guī)范以及GB/T 27065-2015《合格評定產(chǎn)品、過程和服務認證機構(gòu)要求》等標準、文件。

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更新時間：2025/4/16 14:54:59