【咨詢內容介紹】

東莞，廣州ISO9000認證咨詢：質量管理原則
 一、 概述
一、ISO 9000：2000標準的形成
ISO 9000：2000《質量管理體系——基本原理和術語》來自并取代了以下標準：
ISO8402：1994《質量管理和質量保證  術語》
ISO9000—1：1994《質量管理和質量保證
                         第一部分：選擇和使用指南》
                         第四章、第五章
二、 ISO9000：2000 的構成
該標準描述了質量管理體系的基礎并規定了質量管
理體系的術語。包括以下內容：
 前言
       引言
       １．范圍
        2．質量管理體系基礎
        3．術語與定義
        附錄  制定術語采用的方法
第二節    質量管理原則
是質量管理實踐經驗的總結和概括；
  是質量管理的一般性規律和理論基礎；
  是有效實施質量管理工作必須遵循的原則
  為學習、理解、掌握2000版標準提供幫助。
一、  以顧客為關注焦點
二、 組織依存于顧客，因此組織應理
三、 解顧客當前和未來的需要，滿足
四、 顧客要求并盡力超越顧客的期望。
組織依存于顧客，因此組織應理
解顧客當前和未來的需要，滿足
顧客要求并盡力超越顧客的期望。
2、質量就是滿足顧客要求的能力
   為此，組織應：
   . 識別顧客（包括潛在的顧客）
   ．了解顧客的需求和期望；
   ．將其轉化為要求；
   ．傳遞這些要求到組織的各個層面；
   ．改進所有過程，提供滿意的產品。
二、  領導作用
領導者建立組織統一的目標、方向
和內部環境，所創造的環境能使員
工充分參與實現組織的目標。
�8�9最高領導者：在最高層指導和控制一個組織的一個人或一組人。
�8�9在組織的管理活動中，領導者起著關鍵作用：
          朱蘭8020原理
          石川馨9010概理
�8�9最高領導者的作用包括：
——建立組織的質量方針和質量目標；
——創造一個良好的內部環境，將方針和
目標傳達貫徹落實到組織的各層次、各職
能部門，讓全體員工理解和貫徹執行。
——最高管理者應建立、實施和保持有效
運作的質量管理體系，使顧客及其他受益
者滿意。
�8�9最高領導者的作用包括：
——最高管理者應建立適宜的組織結構，
明確職責、權限和相互關系。
——最高管理者應識別和提供充分的資源。
——激發、鼓勵和認可員工的貢獻。
—— 對員工進行培訓、教育。
�8�9最高領導者的作用包括：
—— 決定持續改進的方向和措施，提高有
        效性和效率。
——定期組織管理評審。
三、  人員參與
各級人員是一個組織的基礎，人
員的充分參與可以使他們的能力
得以發揮，使組織最大獲益。
�8�7各級人員是一個組織的基礎，是最重要的要素。 
�8�7在制定質量方針和戰略過程中，充分讓員工參與獻計獻策。
�8�7鼓勵員工參與制定質量目標。
�8�7明確規定職責和權限。
�8�7讓員工參與適當的決策和過程的改進。
鼓勵尋求改進的機會，提倡革新和創新精神。
�8�7鼓勵增加知識和提高工作技能，提倡企業文化和團隊精神，共享知識和經驗。
�8�7創造良好的內部環境，讓員工工作滿意，心情舒暢。
�8�7鼓勵向顧客及其他受益者展示組織的特長和優勢、產品的品牌。
�8�7在實現組織的質量方針和目標中，應為員工提高工作能力及成長和發展創造條件。
四、 過程方式
將相關的資源和活動作為過程
進行管理，會更有效地實現預
期的結果。
過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或
      相互作用的活動。
�8�4一個組織應系統地識別和管理所采用的過程以及這些過程的相互作用，這就是"過程方式"。組織采用過程方式應：
——確定產品實現的直接過程，識別和測量過 
       程的輸入和輸出。
——識別所有需要的過程，明確主要和相關過
       程，規定過程和各職能之間的接口。
——明確規定管理過程的職責、權限和義務。
——識別過程的內部顧客、外部顧客和供方。
——規定達到的結果，還應考慮：
      過程的步驟、活動、流程、控制措施、
      培訓、設備、方法、信息、材料和其他
      資源等。
——實現已確定的過程，達到期望的結果。
五、 系統管理
針對設定的目標，通過識別、理解和管理由互相關聯的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率。
一個組織、一個體系是由大量錯綜復雜、互相關聯的過程構成的網絡。
�8�4最高管理者要成功地領導和運作一個組織，需要用系統的和透明的方式進行管理。
�8�4實施系統管理一般應考慮的方面：
   1．明確設定的目標，
 ２．識別和確定有關的過程組成的體系。
３．將目標展開，實現系統優化，落實各過
       程的目標和職責，明確規定接口和相互
       關系。
４．確定每一過程輸人和輸出的測量和監視
       方法。
５．按過程的作用和影響進行排序，確定關
       鍵過程、重要過程和特殊過程，實施重
       點控制。
６．按規定的測量方法，評價和確定過程
       的有效性。
７.監視過程，確定防止不合格和消除其原
      因的措施。
８．確定提供最佳效果和改進，實施持續
      改進。
９．對實現的結果進行評價。
10.  評審改進活動以確定適宜的后續措施。
六、 持續改進
持續改進是組織永恒的目標。
１．最高管理者應制定經營戰略和策略并
       與持續改進相結合。
２．確立挑戰性的改進目標，并所需的資
       源。
３．在經營管理上，應創造持續改進的環
       境，使每個成員都能參與產品、過程
       和體系的質量改進。
４．組織可實施兩種方式的質量改進：漸
   進性改進及突破性改進。
５．定期評價業績，確定潛在的改進領域。
６．組織對每個成員進行培訓和教育，提
       供和指導運用持續改進的方法和工具。
７．組織多種形式的持續改進活動。
８．確立指導和跟蹤改進的方法和目標。
９．及時總結持續改進的成果，鞏固和推
   廣成果，并將認可的成果標準化。
10．管理者對各級員工的改進成果進行鼓
勵和獎勵。

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更新時間：2014/12/1 10:50:14