【咨詢內(nèi)容介紹】

組織貫徹ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的意義：

1.為組織處理顧客投訴提供新的依據(jù)。對(duì)待顧客投訴，不同組織會(huì)有不同的方式方法。對(duì)同一類型的顧客投訴不同的組織也會(huì)采取不同的措施，所產(chǎn)生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷，相關(guān)法律也沒有作出具體規(guī)定。要想達(dá)成相對(duì)一致，便于組織以共同依據(jù)解決同一類型的顧客投訴，為組織和社會(huì)節(jié)約資源，必須要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。ISO10002正好解決了這一難題。

2.投訴處理更加科學(xué)化。怎樣處理顧客投訴才算是好的，讓投訴者滿意，ISO10002標(biāo)準(zhǔn)充分吸收了國(guó)際上眾多組織投訴處理問題的成功經(jīng)驗(yàn)，可以引導(dǎo)組織科學(xué)地投訴處理問題。

3.有利于達(dá)成共識(shí)。在投訴者、產(chǎn)品提供者及社會(huì)其他組織之間尋求到更多的共識(shí)，即為投訴處理提供了一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)投訴者而言，會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供者經(jīng)過這樣一個(gè)處理過程感到被投訴者積極的態(tài)度，解決問題的良好愿望；對(duì)產(chǎn)品提供者，可找到解決問題的最佳途徑；對(duì)社會(huì)其他組織也可以通過這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)較好的解決投訴問題。

4.促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化。全球有了統(tǒng)一投訴處理方面的標(biāo)準(zhǔn)，便于經(jīng)濟(jì)全球化形式下國(guó)際間投訴處理問題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，產(chǎn)品流通也更加國(guó)際化，投訴不僅會(huì)在同一國(guó)家或地區(qū)內(nèi)進(jìn)行，還會(huì)跨越地區(qū)界限。沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成共識(shí)將更加困難。

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更新時(shí)間：2014/10/22 14:10:52