【咨詢內容介紹】

九江/株洲ISO9000認證管理咨詢，漫談品質文化

東莞中歐企業管理咨詢事務所提供。

 

一．品質的重要性
  商品的品質(Quality of Goods)是指商品的內在素質、外在形態的綜合。前者包括商品的物理性能，機械性能，化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等．
  提高商品的品質具有十分重要的意義，因為品質的優劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質，力爭以質取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，它是加強對外競銷的重要手段之一。

零缺陷管理中國研究院主辦了一本雜志，叫《品質文化》，我記得上面有句話："21世紀是文化取勝的世紀，也是質量取勝的世紀，企業能否培育出自己的品質文化并發揮其作用，將決定其在21世紀的生存能力。"一語道的，將品質文化在企業發展中的重要性表露得再清楚不過。今年，我們公司管理定位為"品質文化年"，我覺得十分必要，并且希望年年都是"品質文化年"。企業要生存、要發展，無論你營銷策劃做得多好，廣告投入多大，管理制度多完善，如果產品品質上不去，一切都是空談。

漫談品質文化 

小故事 大啟發
    說個戰國時期的小故事：齊君問政于孟子，孟子答曰："徒善不足以為政，徒法不能以自行。"齊君不解，孟子說："管理一個國家，不能光靠利益驅使，道德約束，甚至制定和完善了各種各樣的法規制度也還不夠，要靠一種民族的文化精髓，人民的團結和自信心。"齊君恍然大悟。這個故事對我們的啟發是：在企業中，利益（善）是基本層面的，制度（法）是中間層面的，最高層是文化，是人的能力和信心。因此，從管理的角度來說，企業中優秀的工作品質和產品品質將取決于三個方面：品質文化、管理體系、人的能力。國內不少企業管理者往往過于看重體系（制度）和各種利益設計，熱衷于各種體系認證，寄希望于通過ISO等國際標準打造良好的品質，這種期望往往都會落空。

光靠利益是不夠的
    企業中對人是要講利益，至少在人的需求層次中，利益也是一個十分重要的需求，但人的需求有許多種，利益需求僅僅只能是人類的生理需求、安全需求的一部分，人類更高的需求還有尊重需求，自我實現需求，企業的文化建設，特別是品質文化建設，不能以利益為導向，而應以文化為導向，要創建一種員工對品質重要性認同的文化。我們在公司提倡的許多口號，如"第一次就把事情做好，才是最好的品質和最大的效益"，就都是從文化建設的角度來體現品質的重要性，而不是圍繞利益。

光有體系是不夠的
    不能光指望ISO等體系認證能帶來優秀的工作品質和產品品質。
    我們注意到一些現象，為什么許多企業花了大價錢，完成了各種體系認證，但管理現狀及產品品質為什么就得不到明顯的改進？事實上，那些企業通過認證后并沒有感受到多大的益處，相反，企業中一大堆低效率的表格讓現場人員怨聲重重，甚至造假來應付外部審核。我們要有一種觀點，任何指望通過ISO等國際標準認證就能打造出良好的品質的想法是不正確的。

人的能力
    只要求員工要認真，要有責任心，只要出錯就加大處罰力度，這也是一種錯誤的觀點。
    品質文化的建設，是預防和人的能力提高相結合，是一種精神，同時不可忽視一些科學方法的應用對人的能力提高的作用。我們常見的諸如統計技術、TPM、JIT卓越理念都能十分有效地解決管理中的品質缺陷，忽視了人的能力提高，品質文化建設就將成為空談。

品質文化與"5S"
    品質文化就是企業中追求優質、追求卓越、追求完美的工作風格，如果不樹立良好的品質文化，就無法得到或保證工作品質及產品品質的優秀及穩定。
    品質文化是以5S為基礎的，5S的最終目的是提升個人的品質：
    ◆ 革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣；
    ◆ 遵守規定的習慣；
    ◆ 自覺維護工作環境整齊明了的習慣；
    ◆ 總結、改進、提高的習慣；
    "5S有限，創意無限"，通過執行5S，員工發現問題的能力會得到提升，尤其是動腦筋去解決問題的工作熱情會被非常好地激發出來。

措 施
    為更好地執行公司"品質文化"建設，有幾點措施要立即付諸行動：
    1. 建立組織機構；
    2. 執行"零缺陷"質量理念；
    3. 建立質量成本評價系統；
    4. 建立質量成果獎勵系統；
    5. 建立客戶信息系統和供應商管理系統。
    我們通過不斷宣講企業品質文化，圍繞人的能力提高，完善各項制度，實施各項措施，公司的工作品質和產品品質一定能得到很大的提高。





九江/株洲ISO9000認證管理咨詢，漫談品質文化

更新時間：2014/5/22 15:33:22