【咨詢內容介紹】

服務級別管理
服務報告
服務連續性及可用性管理
IT服務的預算及財務管理
能力管理
信息安全管理
 
關系流程
 基于對客戶及其業務驅動的了解，形成并保持服務提供商與客戶之間的良好關系，并確保服務提供商提供高質量的連續的服務
 業務關系管理
供應商管理
 
解決流程
 確保IT服務過程中的事故和問題得到合理的處理和解決，以滿足服務交付的需要。包括
事故管理可以盡快恢復約定的業務或響應服務要求
問題管理通過事故原因的預先識別、分析、管理直至關閉，來最小化對業務的影響
 
 事故管理
問題管理

更新時間：2016/11/9 9:13:38