【咨詢內(nèi)容介紹】

服務管理的策劃
服務管理的實施和運營
服務監(jiān)視、度量和評審
服務持續(xù)改進
 
服務的建立和變更
 確保在成本和質量的約束條件下，管理并交付新服務或服務的變更
 服務的建立和變更
 
服務交付流程
 確保提供的服務滿足文件的要求，包括服務級別管理、服務報告、服務連續(xù)性及可用性管理、IT服務的預算及財務管理、能力管理和信息安全管理。
定義、協(xié)商、記錄并能管理服務級別
為有效溝通和制定決策而編制的可靠的、準確的并達成一致的報告
確保在所有情況下都可以實現(xiàn)向客戶承諾的服務連續(xù)性和可用性
制定預算并解釋服務提供成本
確保服務提供商在任何時候都有足夠的能力以滿足與客戶約定的業(yè)務需求
在所有服務活動中有效管理信息安全

更新時間：2016/10/10 17:19:41