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第二部分：實施準則（Code of practice）－實踐指導(dǎo)
  ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)。實踐準則描述了服務(wù)管理流程的最佳實踐。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了最佳實踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險。
  ISO/IEC 20000-2推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進行服務(wù)管理，這可以為改進服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個服務(wù)管理框架。
ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。
ISO/IEC 20000與 ISO9000比較
  ISO/IEC 20000可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。ISO/IEC 20000主要針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多，ISO/IEC 20000與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 設(shè)備、設(shè)施、數(shù)據(jù)庫或信息系統(tǒng)等的運行維護進行管理；另外，ISO/IEC 20000除關(guān)注IT服務(wù)質(zhì)量外，還關(guān)注財務(wù)、信息安全等。

更新時間：2016/10/10 17:13:32