【咨詢內(nèi)容介紹】

ISO20000控制領(lǐng)域
 目 的
 體系要求
 
管理體系
 提供管理體系，包括有效管理和實(shí)施所有IT服務(wù)所需的方針和框架
 管理職責(zé)
文件化要求
能力、意識及培訓(xùn)要求
 
服務(wù)管理的策劃與實(shí)施
 運(yùn)用PDCA方法于所有的服務(wù)流程，包括
策劃服務(wù)管理的實(shí)施與交付
實(shí)施服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃
監(jiān)視、度量并評審服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況
改進(jìn)服務(wù)交付和管理的效率和有效性
 
 服務(wù)管理的策劃
服務(wù)管理的實(shí)施和運(yùn)營
服務(wù)監(jiān)視、度量和評審
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
 
服務(wù)的建立和變更
 確保在成本和質(zhì)量的約束條件下，管理并交付新服務(wù)或服務(wù)的變更
 服務(wù)的建立和變更

更新時間：2016/11/9 9:17:53