【咨詢內容介紹】

第二部分：實施準則（Code of practice）－實踐指導
  ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導。實踐準則描述了服務管理流程的最佳實踐。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了最佳實踐指南，包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。
  ISO/IEC 20000-2推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南，并可為組織規劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認證。
ISO/IEC 20000與 ISO9000比較
  ISO/IEC 20000可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。ISO/IEC 20000主要針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業的IT部門應用較多，ISO/IEC 20000與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用IT 人員容易接受的術語，對 IT 設備、設施、數據庫或信息系統等的運行維護進行管理；另外，ISO/IEC 20000除關注IT服務質量外，還關注財務、信息安全等。

更新時間：2016/9/20 14:38:47