【咨詢(xún)內(nèi)容介紹】

ISO20000控制領(lǐng)域
 目 的
 體系要求
 
管理體系
 提供管理體系，包括有效管理和實(shí)施所有IT服務(wù)所需的方針和框架
 管理職責(zé)
文件化要求
能力、意識(shí)及培訓(xùn)要求
 
服務(wù)管理的策劃與實(shí)施
 運(yùn)用PDCA方法于所有的服務(wù)流程，包括
策劃服務(wù)管理的實(shí)施與交付
實(shí)施服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃
監(jiān)視、度量并評(píng)審服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況
改進(jìn)服務(wù)交付和管理的效率和有效性

更新時(shí)間：2016/11/9 9:12:14