【咨詢內(nèi)容介紹】

第一部分：管理規(guī)范（Specification）－IT服務管理標準介紹
  ISO/IEC 20000-1:2005 定義了服務提供者交付管理服務的需求。它可應用于以下情況：
1． 被向外提供服務的組織使用；
2． 被要求其所有外包服務供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用；
3． 被測度其IT服務管理的服務供應商使用；
4． 作為正式認證前的評估基礎；
5． 被需要證明其有能力提供客戶所需服務的組織使用；
6． 旨在通過管理和提升服務質(zhì)量流程的有效實施來提升服務組織使用。
  ISO/IEC 20000-1:2005促進了組織采用流程整合的方法，有效地交付管理服務以滿足業(yè)務和客戶的需求。對于期望高效執(zhí)行IT服務管理的組織而言，需要識別并管理大量的相關活動。服務管理流程的整合實施，為持續(xù)控制和改善IT服務提供了可能。
  組織需要以較低的成本獲得不斷更新的基礎設施，以滿足他們的業(yè)務需求。隨著服務外包日益普及，技術選擇日益多樣的今天，服務提供者必須不斷努力來維持

更新時間：2016/11/7 9:49:17