如何面對洶涌而來的業(yè)務需求

隨著IT在企業(yè)日常運營和市場競爭力提升中扮演的角色越來越重要，IT從業(yè)人員在公司中的地位逐步攀升。角色的重要性隨著企業(yè)業(yè)務部門對IT應用的業(yè)務需求的增長而相應提高。筆者認為，這種趨勢還會持續(xù)走高，IT戰(zhàn)略應用逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一部分。甚至說，對大部分企業(yè)而言，沒有IT戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略是不完整的。簡言之，IT從業(yè)人員前景一片光明。但是，IT從業(yè)人員在具體從事專業(yè)工作時，應避免掉入業(yè)務部門業(yè)務需求的陷阱。

筆者作為公司渠道管理系統(tǒng)（DRP）建設的項目經(jīng)理，曾經(jīng)經(jīng)歷了一場波瀾壯闊的項目匯報會。會上，上至總經(jīng)理，下至部門專業(yè)經(jīng)理，面對前期營銷管理體系推進中的難題，將解決難題的希望寄托在IT應用上。于是乎，個個群情激昂，發(fā)言踴躍，信息系統(tǒng)業(yè)務需求如潮水般向IT項目組涌來。所提業(yè)務需求，有的超出項目范圍，有的則會打亂項目進度安排。面對如此場面，筆者作了如下處理：

1、 堅持項目總體規(guī)劃、分步實施和注重階段性成果的原則不動搖。

2、 注重說話策略，說話要有彈性，態(tài)度要好，服務意識要強，絕對避免發(fā)生任何語言沖突。

3、 會上要低調(diào)，要降低與會者對信息系統(tǒng)的期望值，但要提供高于期望值的項目成果。

為什么要這樣做呢？筆者以為，通常，IT項目的實施是基于公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃。在實施項目前期，項目組會有一個項目總體規(guī)劃和實施進度，并設有項目里程碑。這些都經(jīng)過反復論證，并呈報了公司高層。然而，公司高層領(lǐng)導并沒有像關(guān)注經(jīng)營目標一樣關(guān)注IT項目，因此，在會上往往會受到業(yè)務部門的影響而忘記了IT項目規(guī)劃。故而在會上面對此場景時，要冷處理，要回應，但不要駁斥。