第二，挖掘顧客隱性需求。針對企業(yè)在進(jìn)行ISO14001過程中的庸俗化，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的推行過程應(yīng)該充分挖掘顧客的隱性需求，主動的挖掘隱性顧客，從而主動的創(chuàng)造市場，以做到ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的真正有效的推行。對ISO14001標(biāo)準(zhǔn)這一知識產(chǎn)品而言，挖掘顧客隱性需求包括挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客（企業(yè)）隱性需求和挖掘ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的間接顧客（企業(yè)涉眾）的隱性需求。強(qiáng)調(diào)挖掘直接顧客的隱性需求是由于企業(yè)缺乏關(guān)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)的知識，而不能夠認(rèn)識到通過推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)給自己帶來那些深層次利益，不知道自己應(yīng)該在ISO14001這一過程標(biāo)準(zhǔn)的推行過程中需要做什么工作，不能確定自己的角色。他們僅僅出自純商業(yè)的目的或者屈從政府法規(guī)，以獲得證書為終極目標(biāo)，從而造成認(rèn)證過程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流于形式和庸俗化。政府和認(rèn)證咨詢公司應(yīng)在挖掘直接顧客（企業(yè)）的隱性需求即通過ISO14001認(rèn)證會給企業(yè)帶來那些方面的深層次利益的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)企業(yè)的隱性需求，衡量企業(yè)的需求價(jià)值，從而能夠面向具體顧客制定出面向顧客需求的服務(wù)，以形成企業(yè)自愿推行ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部驅(qū)動力氛圍，同時(shí)提高企業(yè)采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部效益。政府應(yīng)該以此為基礎(chǔ)制定出合理的法律法規(guī)，咨詢公司應(yīng)該能夠以此為基礎(chǔ)提供給直接顧客定制化的服務(wù)。而強(qiáng)調(diào)挖掘間接顧客的隱性需求則是基于培育綠色顧客的需要，分為挖掘社會團(tuán)體、直接顧客的下游企業(yè)、直接顧客的顧客等團(tuán)體對于企業(yè)產(chǎn)品的環(huán)保方面的隱性需求，這同樣是緣自企業(yè)間接顧客對于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境保護(hù)方面知識的缺乏，而忽視了對所購買商品的環(huán)保方面的要求和對企業(yè)的環(huán)保方面的監(jiān)督，從而阻礙了綠色顧客的形成。這就需要政府和咨詢公司在挖掘企業(yè)間接顧客隱性需求的基礎(chǔ)上，制定出基于間接顧客的適當(dāng)?shù)臓I銷宣傳教育活動，培育更多綠色顧客。這樣有利于企業(yè)產(chǎn)品綠色價(jià)格的形成，有利于形成促使企業(yè)自愿采取環(huán)境管理體系的外部合宜性驅(qū)動力體系。盡管在營銷過程中涉及到間接顧客曾被認(rèn)為是營銷之大忌，因?yàn)樗�破壞了原有的渠道結(jié)構(gòu)，并有可能損壞直接顧客的利益，從而遭到直接顧客的激烈反對，但是我們應(yīng)該看到重視最終用戶是企業(yè)營銷深化和提高營銷效果的重要一環(huán)，是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的新視點(diǎn)。

　　ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣模式的傳播體系：

　　第一，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的隱性廣告與宣傳。在我國ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的初級階段，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推廣的直接廣告會收效甚微，而通過隱性廣告組合可以取得超乎尋常的推廣效果。就ISO14001標(biāo)準(zhǔn)這一知識產(chǎn)品而言，隱性廣告策略應(yīng)該包括：①意見領(lǐng)袖傳播，政府和認(rèn)證咨詢公司通過與那些對ISO14001標(biāo)準(zhǔn)有發(fā)言權(quán)，能對ISO14001的顧客施加影響的獨(dú)立的組織與個(gè)人（專家、新聞記者、社會知名人士、社會環(huán)保團(tuán)體）建立緊密聯(lián)系，通過他們將接受的關(guān)于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的信息加工、整理、強(qiáng)化，然后傳播給目標(biāo)顧客（即ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的直接顧客和間接顧客），從而創(chuàng)造有力的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的外部合宜性驅(qū)動力體系；②情景營銷，對于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的顧客而言，政府和認(rèn)證咨詢公司就用組織顧客到ISO14001標(biāo)準(zhǔn)推行較好的企業(yè)現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)、體驗(yàn)環(huán)保產(chǎn)品之類的一些做法取代簡單的數(shù)字羅列和事例羅列，引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)自身的隱性需求，從而創(chuàng)造有力的促使企業(yè)自愿采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部合宜性驅(qū)動力體系。③知識營銷，指政府和認(rèn)證咨詢公司在實(shí)施內(nèi)部知識管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)出基于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的泛產(chǎn)品的知識體系，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺向ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的顧客不斷的傳播該知識體系，并不斷獲得顧客的知識反饋，從而不斷調(diào)整推廣戰(zhàn)略，來創(chuàng)造和培育顧客需求，使顧客真正理解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，真正有效的推廣ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。