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ISO9001中八項原則的理解

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運用"全員參與"原則,組織將會采取下列措施:
(一) 每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色
每個人都應清楚其本身的職責,權限和相互關系,了解其工作的目標,內容以及達到目標的要求、方法,理解其活動的結果對下一步以及整個目標的貢獻和影響,以利于協調開展各項質量活動。
在質量管理體系活動的要求中,管理者承諾(5.1)和管理者代表(5.5.2)均起著主要作用。職責和權限的規定(5.5.1)可為這一活動提供條件。
(二) 以主人翁的責任感去解決各種問題
許多場合下,員工的思想和情緒是波動的,一旦做錯了事,往往傾向于發牢騷,避責任,也往往試圖把責任推卸給別人,因此管理者應當找出一種方法,把無論何時 都有可能發生的此類借口消滅在萌芽中。更進一步,應在員工中提倡主人翁意識。讓每個人在各自崗位上樹立責任感,充分發揮個人的潛能。這種方法可以對員工確 定職能,規定職責、權限和相互關系(5.5.1),通過培訓和教育(6.2.2),也可以是在指示工作時把目標和要求講清(7.1),還可用數據分析 (8.4)給出正確的工作方法,使員工能以主人翁的責任感正確處理和解決問題。
(三) 使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況
員工可以從自己的工作業績中得到成就感,并意識到自己對整個組織的貢獻,也可以從工作的不足中找差距以求改進。因此,正確地評估員工的業績,可以激勵員工 的積極性。員工的業績評價可以用自我評價或其他方法(如內審<8.2.2>和管理評審<5.6.1>)進行。
(四)使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗
在以過程為導向的組織活動中,應授予員工更多的自主去思考,員工不僅應加強自身的技能,還應學會在不斷變化的環境中判斷、處理問題的能力,即還應增強其知識和經驗。如GB/T19001-2000標準對人力資源的總則要求(6.2.1)
 
四、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
通過利用資源和實施管理,將輸入轉化為輸出的一組活 動,可以視為一個過程。一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸入。為使組織有效運行,必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所 應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,可稱為"過程方法"。采用過程方法的好處是由于基于每個過程考慮其具體的要求,資源的投入,管理的方式和要 求,測量方式等都能互相有機地結合并做出恰當的考慮與安排,從而可以有效地使用資源,降低成本,縮短周期。而系統地識別和管理組織所應用的過程,特別是識 別過程之間的相互作用,可以掌握組織內與產品實現有關的全部過程,清楚過程之間的內在關系及相互聯結。通過控制活動能獲得可預測,具有一致性的改進結果, 特別是可使組織關注并掌握按優先次序改進的機會(0.2).

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