ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試卷
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SIO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試卷
姓名 單位 分?jǐn)?shù)
一、選擇題：（請從四個(gè)答案中選擇一個(gè)正確答案，填在括號里，每題2分，共20分）
1、一個(gè)公司的最高管理者是指該公司的（ ）
a） 董事會(huì)
b） 最高管理層人員
c） 總經(jīng)理
d） b＋c
2、對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過（ ）獲得的
a） 內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視
b） 產(chǎn)品測量和監(jiān)視
c） 過程測量和監(jiān)視
d） 以上全部
3、對特殊過程確認(rèn)的內(nèi)容是（ ）
a） 過程的評審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則
b） 設(shè)備和人員資格的認(rèn)可
c） 相應(yīng)的工藝制度和操作規(guī)程的制定
d） 以上全部
4、ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理體系（ ）
a） 包容
b） 相容
c） 即不相容也不包容
d） 即相容也包容
5、（ ）不是ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)
a） ISO 9000
b） ISO 9001
c） ISO 10012
d） ISO I9O11
6、ISO 9000：2000對文件的要求說明（ ）
a） 需要文件的地方可以用不同版本的文件
b） 需要文件的地方必須編制程序文件
c） 需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件
d） 不需要文件的地方不用編制程序文件
7、ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的目的是（ ）
a） 提供產(chǎn)品質(zhì)量保證
b） 使顧客滿意
c） 滿足法律法規(guī)要求
d） 以上全部
8、質(zhì)量管理體系能（ ）
a） 幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望
b） 提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客的滿意程度
c） 能通過規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供信任
d） a＋b
9、監(jiān)視和測量裝置的控制過程是（ ）
a） 控制計(jì)量設(shè)備的
b） 控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程的
c） 控制內(nèi)部審核的
d） 監(jiān)視和測量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的
10、監(jiān)視和測量的內(nèi)容是（ ）
a） 對過程的監(jiān)視和測量
b） 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
c） 內(nèi)部審核
d） 以上全部
二、判斷題：（每題2分，共30分）
1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績改進(jìn)的實(shí)施指南 （ ）
2、質(zhì)量計(jì)劃是指對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃后形成的文件（ ）
3、第三方也可以用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度 （ ）
4、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性（ ）
5、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計(jì)劃（ ）
6、有投訴表明顧客不滿意，沒有投訴表明顧客滿意（ ）
7、持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和重大的改進(jìn)項(xiàng)目（ ）
8、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有21個(gè)條款要求要有記錄，質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)可以不保持記錄（ ）
9、產(chǎn)品標(biāo)識是用于采購產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護(hù)，是產(chǎn)品的名片（ ）
10、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關(guān)方（ ）
11、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)條款要求編寫程序文件，質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)組織可以依據(jù)自身情況決定程序文件的多寡（ ）
12、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤（ ）
13、內(nèi)部審核時(shí)受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作（ ）
14、質(zhì)量手冊比操作規(guī)程更重要（ ）
15、糾正措施實(shí)施記錄丟失不是不合格（ ）
三、簡答題：（一般學(xué)員每題10分，共30分。內(nèi)審員每題5分，）
1、 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息？
2、 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量目標(biāo)的要求是什么？
3、 質(zhì)量管理體系的總要求是什么？
4、 管理評審輸入的內(nèi)容？
5、 那些人員應(yīng)持證上崗？
6、 審核報(bào)告的基本內(nèi)容是什么？（內(nèi)審員答題）
四、情景題：（內(nèi)審員答題，每題10分，共20分）
1、內(nèi)審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時(shí)，銷售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們對用戶投訴有處理規(guī)定，每次投訴都有記錄，每月匯總分析，作為顧客滿意/不滿意的依據(jù)，內(nèi)審員還應(yīng)該審核那些內(nèi)容？
2、內(nèi)審員在審核高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)際情況和管理者代表的職責(zé)。這樣的審核是否充分？你將如何對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核？
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