管理者手冊(cè)
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管理者手冊(cè)
一.管理人員必須具備的條件
你的工作就是由你的部屬來(lái)完成
1. 你須具有工作的知識(shí).
2. 須精通各工作崗位之管理方法.
3. 須熟識(shí)教育訓(xùn)練.
4. 須精于工作之改善.
5. 須有將工作關(guān)系做得完美之能力.
6. 留心涵養(yǎng)作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具的人格.
工作的指導(dǎo)者
須熱愛(ài)工作,并且要精,而有把握.
工作崗位的指導(dǎo)者
要將工作與工作人員結(jié)合起來(lái)并且加以組織化.
人的指導(dǎo)者
要尊重部屬的人格,而自已必須做到受部屬信賴.
二.獲得部屬信賴的要領(lǐng)
1. 問(wèn) 好
每天都要向部屬親切的問(wèn)好,但不可老用同樣的話.
2. 發(fā) 現(xiàn)
要能及早發(fā)現(xiàn)部屬的特長(zhǎng)或特別有興趣的問(wèn)題.
3. 關(guān) 懷
要時(shí)時(shí)對(duì)部屬表示出乎至誠(chéng)的關(guān)懷.
4. 鼓 勵(lì)
要鼓勵(lì)部屬遇有問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)提出討論或磋商.
5. 幫 助
部屬面臨困難時(shí)要自動(dòng)給予幫助.
6. 公 平
對(duì)一切事物都要公平而正直,善于體貼事事總以他人為重.
7. 責(zé)任感
對(duì)于自已的過(guò)失固然要負(fù)責(zé),對(duì)部屬的過(guò)失也應(yīng)自動(dòng)出面負(fù)責(zé).
三.訓(xùn)練工人五要領(lǐng)
第1階段 讓他們準(zhǔn)備學(xué)習(xí) (說(shuō)明)
先使其輕松愉快.
說(shuō)明將進(jìn)行何種作業(yè).
要明了對(duì)方對(duì)此作業(yè)具有什么程度的知識(shí).
引起對(duì)方有學(xué)習(xí)此作業(yè)的興趣.
座席要規(guī)矩.
第2階段 說(shuō)明工作的性質(zhì)(示范)
一次學(xué)習(xí)一事,逐一按照主要的步驟加以說(shuō)明,并做示范,或?qū)懗鰜?lái).
重要的地方特予強(qiáng)調(diào).
說(shuō)明要清楚,周至,并有耐性.
其理解力所不能接受的,不要強(qiáng)求.
第3階段 實(shí) 習(xí) (操作)
讓他試試看,有錯(cuò)則改.
一面讓他再做一次一面要其說(shuō)出重要的地方.
確定他是否已完全明了.
繼續(xù)指導(dǎo)一直到完全領(lǐng)會(huì)為止.
第4階段 觀其成效(檢驗(yàn))
放手讓他去做自已的工作.
先指定不懂的時(shí)候應(yīng)該請(qǐng)教的人.
時(shí)時(shí)察看其實(shí)施情形.
第5階段 追 蹤 (追蹤)
對(duì)新手要多加關(guān)心,每日二次以上,等幾天確實(shí)可勝任,才能視為及格.
四.干部的行動(dòng)準(zhǔn)則
1.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化:
每一個(gè)動(dòng)作,每樣事都明文規(guī)定,按 “說(shuō)明” “示范” “操作” “檢查” “追蹤”等要領(lǐng)教導(dǎo),對(duì)未按規(guī)定者實(shí)施: 【教育訓(xùn)練】教育
訓(xùn)練第一次工資照付,教育訓(xùn)練第二次工資不付,教育訓(xùn)練第三次扣當(dāng)天工資.
2.有確認(rèn)鞋,沒(méi)有制造說(shuō)明書不可投產(chǎn),并迅速反應(yīng).
3.零缺點(diǎn)的要求,從接到訂單的那一刻一直到出貨,每個(gè)人都要有做到零缺點(diǎn)的決心.
4.讓員工很容易知道 “做對(duì)”或是 “做錯(cuò)”.
5.每個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)你的處理都會(huì)很順利的解決,而不制造問(wèn)題.
6.充分了解組織運(yùn)作系統(tǒng),盡忠職守.
7.缺點(diǎn)只說(shuō)一次就要做到,做好,才是一個(gè)盡職的干部.(※此點(diǎn)最重要)
8.新鞋型試做時(shí)要全心參與,并設(shè)定工作及重點(diǎn)要求,并做重點(diǎn)追查,遇有走樣,派員專責(zé)(站崗)管制,收效為止.
9.防火防盜愛(ài)護(hù)工人,是干部的職責(zé).
10.提高效率,減少損耗,也是干部無(wú)時(shí)無(wú)刻努力的方向.
11.只要上班(夜間加班,假日加班)臺(tái)灣干部都應(yīng)該臨場(chǎng)督導(dǎo),絕不疏忽.
五.對(duì)工作之貫徹 執(zhí)行 追蹤 決心
1.對(duì)于想辦法改善之工作,一定要看到改善結(jié)果.
2.對(duì)一件事情的判斷的執(zhí)行,必須徹底去執(zhí)行及追蹤.
3.每位主管所做的決定,必須先細(xì)心思考求証,否則對(duì)公司及自已的名譽(yù)都是一種打擊.
4.從一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生到結(jié)束,要做快速解決.
5.對(duì)問(wèn)題的徹底改善,需要大家的經(jīng)驗(yàn),及多方面的了解.
6.努力改善之問(wèn)題,也需考虙到時(shí)效,有時(shí)要各部門配合,研究和請(qǐng)教.
7.各部門目前缺少推動(dòng)的力量,且沒(méi)有嚴(yán)格要求,事情一而再,再而三的拖下去,會(huì)使人產(chǎn)生無(wú)力感.
8.補(bǔ)料問(wèn)題,須了解原因,各單位有關(guān)主管應(yīng)該親身參與,了解狀況
9.主管所交待之事,應(yīng)該要監(jiān)督,指導(dǎo),如果不加以追蹤,問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不了.
10.審核補(bǔ)料時(shí),應(yīng)分出嚴(yán)重,可用及允收,對(duì)決定必須慎重和積極.
11.每位同仁相處或?qū)Σ繉?講話語(yǔ)氣必須講求藝術(shù),并且希望理念及目標(biāo)要相同,如有差距,必須互相幫助及容忍對(duì)方.
12.站在公司立場(chǎng)必須關(guān)心及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,且計(jì)劃必須徹底執(zhí)行.
六.員工上下班時(shí)行動(dòng)要求
1.一個(gè)班長(zhǎng)在外邊整隊(duì),到齊后出發(fā).
2.一個(gè)班長(zhǎng)留下來(lái)查看電燈,電源,電扇,是否關(guān)妥.危險(xiǎn)物品是否放置妥當(dāng),膠水沒(méi)有用完是否倒掉.?
3.組長(zhǎng),課長(zhǎng)督導(dǎo)最后.
4.臺(tái)干前期必須參與教導(dǎo)正常后可抽查.
5.夜間加班更應(yīng)嚴(yán)格督促,值星官必須督促.(偷竊行為大都在夜間上班這一段時(shí)間)尤其中間倉(cāng)庫(kù)人員再精減,減少男工.
6.成品倉(cāng)庫(kù)的動(dòng)作要求同上.
7.廠警立于走廊督導(dǎo)并對(duì)不守秩序,或有問(wèn)題者,當(dāng)場(chǎng)處理或帶往辦公室處理.
8.早上警衛(wèi)立于工廠前督導(dǎo)每一位員工必須按規(guī)定入廠,(服裝,儀容,廠卡之配帶)必須整齊.
9.中午,晚上由廠警代替執(zhí)行第八項(xiàng)職務(wù).
七.準(zhǔn)時(shí)交貨
我要提醒您,并告訴每一位有關(guān)干部確實(shí)做到如下要求,工廠的好壞,有沒(méi)有前程,其實(shí)從干部對(duì)事情的要求,執(zhí)行,就可窺之一二.
領(lǐng)導(dǎo)中心常不在或連絡(luò)不上,會(huì)造成客戶的不信任,而常找不到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部我們也會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)?故領(lǐng)導(dǎo)中心一定要坐鎮(zhèn)工廠指揮,現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部隨時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)檢查,教導(dǎo)追蹤.
當(dāng)一個(gè)缺點(diǎn)發(fā)生,干部及有關(guān)人員處理方法,也會(huì)影鄉(xiāng)客戶的信心.就如一個(gè)問(wèn)題發(fā)生后,沒(méi)有人來(lái)解決,來(lái)解決也不徹底,繼續(xù)發(fā)生,這樣客戶一定不會(huì)也不想再下訂單,因?yàn)檫@就是國(guó)營(yíng)廠的寫照,怕怕!!所以提醒您在工廠生產(chǎn)中,能提早自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,防止再犯是第一級(jí)工廠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能解決也不再犯是第二級(jí)工廠.當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,有在處理,就是一直無(wú)法徹底改善,一而再,再而三的問(wèn)題,繼續(xù)發(fā)生,您想有那一位客戶愿意接受.出貨日期也是一樣重要,決定后一變?cè)僮?讓全世界(貨已經(jīng)美國(guó)各地及美國(guó)以外地區(qū)訂貨確認(rèn))都無(wú)所適從.請(qǐng)您堅(jiān)持出貨日期不準(zhǔn)就是退票行為,也就是信用破產(chǎn),請(qǐng)一定準(zhǔn)時(shí)交貨.
八.制造說(shuō)明書的有關(guān)規(guī)定
制造說(shuō)明是:說(shuō)明一個(gè)鞋型的制造過(guò)程及注意要點(diǎn)及客戶特別要求,其實(shí)制造說(shuō)明書就是一個(gè)操作規(guī)范
l 故寫制造說(shuō)明一定要確實(shí).(J.F.C.技術(shù)課)
l 現(xiàn)場(chǎng)管理人員一定要堅(jiān)持按說(shuō)明操作.
以下是制造說(shuō)明書的一些規(guī)定:
1.制造說(shuō)明書是J.F.C.技朮課寫制作.(以前臺(tái)灣做)
2.制造說(shuō)明書寫好后單位主管核對(duì),一定要給總經(jīng)理簽準(zhǔn)才生效.(給總經(jīng)理簽時(shí)一并提供樣品鞋)`
3.制造說(shuō)明書里必須
A:注意重點(diǎn)及特別要求.(由臺(tái)灣業(yè)務(wù)員及經(jīng)理提供)
B:試膠的實(shí)驗(yàn)報(bào)告.(面與底的膠著試驗(yàn))【技朮課】
C:除面部(裁斷,針車,控中)的制作流程及規(guī)定外必須要有成型的制作流程及規(guī)定.
D:大底加工的制作流程及規(guī)定.
※沒(méi)有確認(rèn)鞋,沒(méi)有制造說(shuō)明書,現(xiàn)場(chǎng)不可生產(chǎn).請(qǐng)徹底要求沒(méi)有確認(rèn)鞋或制造說(shuō)明書而一定要生產(chǎn),呈報(bào)總經(jīng)理或協(xié)理核理準(zhǔn).
九.主旨:如何讓新鞋型第一次就做對(duì),且很快的順利生產(chǎn)
說(shuō)明 : 前段
1.第一雙樣品做時(shí),業(yè)務(wù)主管及樣品室要開(kāi)會(huì)檢討,最后連同鞋子呈報(bào)總經(jīng)理.
2.銷售樣品及確認(rèn)鞋之制造,由開(kāi)會(huì)及分派工作到檢討報(bào)告.
3.全套級(jí)放前,師傅必須取得檢討報(bào)告才行動(dòng).(底部師傅同樣取得,底廠及組合廠的檢討報(bào)告)
4.開(kāi)刀模前,分臺(tái)灣及大陸試做,分三部分追蹤:
生管:追蹤設(shè)備,確認(rèn)鞋及色卡.
採(cǎi)購(gòu):物料及加工要求,組合試驗(yàn),面底貼合試驗(yàn).
現(xiàn)場(chǎng):零點(diǎn)的設(shè)計(jì),刀模的制刀意見(jiàn),針車成型等之改善.
后 段
1. 試做:刀模回廠時(shí)由技課驗(yàn)收,試做分兩段進(jìn)行單一號(hào)﹟8由技朮課試做,(因?yàn)橐炎鲞^(guò)銷售,很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題),其他號(hào)碼由現(xiàn)場(chǎng)試做.現(xiàn)場(chǎng)試做時(shí)技朮課應(yīng)派員指導(dǎo),應(yīng)(技朮課有責(zé)任協(xié)助)遇有問(wèn)題師傅就隨時(shí)排除問(wèn)題.
2. 試做完成共同討論并請(qǐng)客戶人員參與,QC檢查.(AVIA規(guī)定)
3. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定工作(按制造說(shuō)明書),并提醒重點(diǎn)要求.
4. 廠長(zhǎng)或?qū)T應(yīng)再請(qǐng)高層人員及業(yè)務(wù)人員共同檢查.
5. 將所有的技朮課及客戶要求,Q.C檢查重點(diǎn)及業(yè)務(wù)提醒要求重點(diǎn)全力推動(dòng).
6. 量產(chǎn)試做時(shí),將客戶要求重點(diǎn)一一注意徹底改善,并請(qǐng)客戶分『開(kāi)發(fā)』,『QC』各部經(jīng)理及有關(guān)人員前來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo),并做預(yù)先出貨檢驗(yàn),將每一個(gè)要求重點(diǎn),嚴(yán)格要求,沒(méi)有問(wèn)題時(shí)就全速推動(dòng).
以上前段及后段動(dòng)作請(qǐng)徹底執(zhí)行,即可立于不敗.
十.干部記事本使用方法
1.將上級(jí),客戶,組員,或是自已在『品質(zhì)』,『產(chǎn)量』,『工作中』所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予于登記,然后以最快速度進(jìn)行,改進(jìn),并回報(bào)(書面).
2.每日下班后返家前,須反省(翻閱)今日『已辦』,『未辦』或是『待辦』都記上眉批,并將『未辦』或是『待辦』重記于明日要辦的地方,.
3.每周六反省本周工作的情況,并擬妥下周應(yīng)加強(qiáng)或應(yīng)界的地方.
4.本薄每周一由廠務(wù)助理收齊交上級(jí)核閱.(另外一本發(fā)下使用)
十一.干部的工作要領(lǐng)
1.團(tuán)結(jié),積極,徹底,成本是管理者應(yīng)具備的工作精神及理念.
2.每日上下班時(shí)站立于組上做最積極最有效的督導(dǎo).(上班:7:45,下班17:50)
3.深切了解所負(fù)責(zé)任范圍內(nèi)之組織表,人員編制表,行政規(guī)定及每一種鞋型之生產(chǎn)流程說(shuō)明.
4.熟悉組內(nèi)各工作站之標(biāo)準(zhǔn)及工作要領(lǐng),并熟記品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).
5.每日于生產(chǎn)線上檢查,必須要講求效率,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即進(jìn)行,做有效的改進(jìn)及追蹤.
6.對(duì)組內(nèi)之產(chǎn)能及各工作人員之產(chǎn)能,應(yīng)確實(shí)掌握,而做有效的靈活運(yùn)用,以免影鄉(xiāng)品質(zhì)及產(chǎn)量.
7.對(duì)生管課制定之工作指定,應(yīng)徹底確實(shí)追蹤并按時(shí)結(jié)束若進(jìn)度落后,應(yīng)主動(dòng)加班,趕上進(jìn)度.
8.對(duì)品管課日所剔除之B品,C品或送修品,應(yīng)確實(shí)去了解原因,研究改進(jìn)措施,且做有效的追蹤.
9.應(yīng)隨時(shí)灌輸組員的品質(zhì)觀念每星期至少對(duì)全體組員開(kāi)會(huì)一次.(表?yè)P(yáng)員工及品質(zhì)改進(jìn)事蹟,注意事項(xiàng))
10.應(yīng)確實(shí)執(zhí)行上級(jí)所交付之任務(wù),并主動(dòng)呈報(bào)成果,
11.對(duì)無(wú)法解決或重大異常問(wèn)題,應(yīng)立即反應(yīng)上級(jí).
12.有關(guān)生產(chǎn)規(guī)定事項(xiàng),均應(yīng)按制造說(shuō)明書操作,若有所更改必須按規(guī)定呈報(bào)上級(jí)核準(zhǔn),并在制造說(shuō)明書上登錄(業(yè)務(wù)助理收回明書再發(fā)回登錄),新鞋型之生產(chǎn),必須取得業(yè)務(wù)課,生管課簽名確認(rèn)之『鞋子』.
干部應(yīng)努力達(dá)成:
1.作業(yè)員的工作(操作)標(biāo)準(zhǔn)化,(動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),操作時(shí)間).
2.促使生產(chǎn)線上的暢通平順.
3.要求每位作業(yè)員做事徹底.
各組長(zhǎng)應(yīng)讓所有工作同仁知道:
1.每月的生產(chǎn)計(jì)劃.
2.每日的生產(chǎn)計(jì)劃,是否達(dá)到目標(biāo).
3.每日的損壞品多少 ? 為什么 ?誰(shuí)的責(zé)任?
4.每種鞋型的重大缺點(diǎn)?工作重點(diǎn) ?
5.每批的投入與產(chǎn)出做出報(bào)告.
干部的儀態(tài):
1.不可吃檳榔.
2.不可口出臟話.
3.雙手不可插在口袋,雙手不可抱胸.
4.穿著要整齊,頭發(fā)要梳整齊,抬頭要挺胸.
十二.進(jìn)階管理要求
1.第一次就『做好』,『做對(duì)』,就『省時(shí)』,『省事』,『省成本』.
2.『生產(chǎn)缺失』必須比『上級(jí)』比『客戶』發(fā)現(xiàn)的更快!更早!并已全力進(jìn)行改善.
3.干部對(duì)『上級(jí)』或『客戶』的要求,必須迅速?gòu)氐讏?zhí)行,一定在下班前用盡面呈報(bào).
4.每一項(xiàng)工作都必須要有『書面規(guī)定』,也必須親自督導(dǎo).按『領(lǐng)導(dǎo)工人五要領(lǐng)』進(jìn)行.
5.工人(干部)未按工作規(guī)定操作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)只有開(kāi)除.班組長(zhǎng)受記過(guò)處分,課長(zhǎng)記警告.
6.推動(dòng)『敬業(yè)』,『樂(lè)業(yè)』,『誠(chéng)實(shí)』,『踏實(shí)』訓(xùn)條..
