在物質(zhì)和精神消費越來越充實也越來越繁雜的今天，消費者對所謂“明明白白去消費”的要求也就越來越高，這自然是正常而且合理的�？墒�，我們發(fā)現(xiàn)，“明明白白去消費”這句話在現(xiàn)實社會中的作用是要求消費提供者給消費者提供保證其明明白白享受消費的承諾，但另一面，即要求消費者在選擇消費之前對所選消費的方方面面應(yīng)該了解的明明白白卻被忽視了。而對“培訓(xùn)”這樣一種消費，一種無形產(chǎn)品的消費，這一點是至關(guān)重要得。不了解產(chǎn)品，不了解它的特性，不了解消費后會帶來什么樣的好處，不了解如何正確地去消費，當(dāng)然會有不“明明白白”的感覺。所以，做為專業(yè)的咨詢顧問公司，站在做了多年企業(yè)員工培訓(xùn)的立場上，我們把一些真實的感受提供給大家，來幫助大家認識培訓(xùn)，了解培訓(xùn)，并學(xué)會選擇符合自身發(fā)展需要的培訓(xùn)。

    咨詢顧問公司會根據(jù)自身經(jīng)營需要以及社會需求面向公司、企業(yè)和個人提供各種培訓(xùn)課程，我們稱之為“公開課”——與之對應(yīng)的是針對具體公司、企業(yè)為其員工專門設(shè)計并舉辦的課程，我們稱之為“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程”。做為消費者而言，我們當(dāng)然更關(guān)心的是“公開課”。按照課程針對性不同，我們可以把課程分成若干種類，比如市場營銷類、人力資源類、生產(chǎn)管理類、經(jīng)營管理類、個人發(fā)展類、財務(wù)管理類等等。每一類下面就會有具體的課程安排，以個人發(fā)展類來說，可能會有這樣的一些課程：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀、職場人際關(guān)系技巧、有效溝通、演講與談判技巧、情緒管理等等。我們可以看到、接觸到的課程是很多的，所以消費者自身應(yīng)該先對自己想要學(xué)習(xí)的總體方向有個定位，再按照需求來選擇具體的課程。在選擇培訓(xùn)方向的時候，有一個最關(guān)鍵的問題必須明確，那就是什么是“培訓(xùn)”——這些公開課程培訓(xùn)的目的是什么？要闡述這樣的一個問題，我們必須把所謂的“培訓(xùn)”分拆開來看，培訓(xùn)包含著2層含義：教育和訓(xùn)練。對成人培訓(xùn)而言，教育和訓(xùn)練是有很大區(qū)別的，簡單的說，是Why與How的區(qū)別。教育是告訴你what，為什么是這樣的結(jié)果；訓(xùn)練是告訴你How，怎樣去達到這樣的結(jié)果。

    所以，就培訓(xùn)而言，學(xué)校式的培訓(xùn)課程是以教育為出發(fā)點，著重理性；而公開課程是以訓(xùn)練為出發(fā)點，偏重感性。正是因為這種差別，我們看到公開課程具有以下的一些特點。首先，作為訓(xùn)練式的課程，從課程題目我們不難看出，公開課程的目的很單一，針對性很強。比如，《有效溝通》，就是讓你學(xué)會與人溝通的技巧；《情緒管理》，就是要教會你如何控制、利用自己的情緒，做EQ的高手；《專業(yè)談判技巧》自然是訓(xùn)練你談判的能力，讓你掌握商務(wù)談判的先機。而這樣的一些技能往往是又和工作緊密聯(lián)系在一起的。實際上，一次解決一個問題，也是成人學(xué)習(xí)的基本原則，這是和學(xué)校式的教育是完全不一樣的。其次，訓(xùn)練課程目的的單一性決定了訓(xùn)練不會持續(xù)很長時間，再結(jié)合成人自身工作的特點，平時是要上班的，即使企業(yè)派人參加培訓(xùn)也不可能讓其長時間脫離崗位，這也決定了公開課程的培訓(xùn)是短期的，一般情況下，公開課都是在1、2天左右。再者，訓(xùn)練式課程的設(shè)計是以成人學(xué)習(xí)的基本原則為出發(fā)點的，因為成人，特別是已經(jīng)告別學(xué)生時代進入社會磨練多年之后，不可能再象學(xué)生那樣對待培訓(xùn)，他們已經(jīng)有了很多固化的思維，并且拒絕改變——哪怕看了十遍《誰動了我的奶酪》！培訓(xùn)的主要目的之一就是要改變?nèi)说膽B(tài)度和行為，在這個角度來設(shè)計課程，為了保證培訓(xùn)結(jié)果的有效性，往往訓(xùn)練式的課程會注重2個操作細節(jié)。

 

    一是參訓(xùn)人數(shù)的限制，訓(xùn)練不是填鴨式的教育，為了讓每個人真正學(xué)會How，就要保證學(xué)員與講師之間良好的溝通和交流，保證學(xué)員之間暢通的溝通和交流。同時，我們都認為，最快速學(xué)會東西的方法就是練習(xí)，要讓每個人有充分練習(xí)的機會，人數(shù)自然不能太多。現(xiàn)在，大多數(shù)訓(xùn)練課程的人數(shù)都限定在每班30人左右。二是教學(xué)手段多樣化，為了保證成人有學(xué)習(xí)的興趣，營造良好的成人學(xué)習(xí)氛圍，訓(xùn)練課程會導(dǎo)入大量互動式的教學(xué)手法，比如案例研討、角色扮演、情景模擬，甚至是游戲活動——哪怕是一些初級的小孩子的游戲，都會在成人訓(xùn)練中其到良好的效果。所有這一切都是為了讓學(xué)員能夠全身心地參與訓(xùn)練之中，在參與中體會，在體會中感悟，在感悟中成長，是對成人最佳的學(xué)習(xí)方法。這一點，也是和學(xué)校式的理論教育不同的。

    所以，我們不難看出，訓(xùn)練課程的設(shè)計一定是實務(wù)性的，而非純理論性的，其過程一定要是高度參與性的，其結(jié)果也一定要是可操作性的，才算是成功的。很遺憾的是，我們發(fā)現(xiàn)許多人在選擇培訓(xùn)的時候并沒有分清教育和訓(xùn)練的區(qū)別，對公開課程的設(shè)立產(chǎn)生誤解。我們有一次請來一位跨國公司的培訓(xùn)總監(jiān)來成都做一次《專業(yè)談判技巧》的訓(xùn)練，該講師明確指出參加課程的人數(shù)不能超過20人，后來開始上課的時候一位臨時來現(xiàn)場報名的先生，一看人數(shù)只有不到20個，扭頭就走了，因為在傳統(tǒng)的以教育為導(dǎo)向的思維之中，課程是人越多代表越好的。還有不少人，以為參加培訓(xùn)就一定要學(xué)到很多知識，這樣的想法無可厚非，可是在1、2天的課程當(dāng)中講授大量的理論或者實務(wù)，其結(jié)果受訓(xùn)者往往是所獲甚微。有受訓(xùn)經(jīng)驗的人可以回想自己參加過的培訓(xùn)，真正能給他們帶來領(lǐng)悟并產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的是來自點的改變而不是面的堆積。當(dāng)我們理解教育和訓(xùn)練的區(qū)別之后，我們必須要闡述另外一個在參加培訓(xùn)時對培訓(xùn)效果的產(chǎn)生有絕對重要影響的問題，它來自于消費者本身，即受訓(xùn)者對待培訓(xùn)的態(tài)度——“態(tài)度決定一切“，這句話甚至被米盧老先生做為其指導(dǎo)中國隊的座右銘。正確的態(tài)度不光是指認同培訓(xùn)、認識到培訓(xùn)的重要性，更在于如何學(xué)這樣一種態(tài)度。我們已經(jīng)強調(diào)過，成人是拒絕改變的，他們往往不是以一種開放的心態(tài)來對待培訓(xùn)，所以，我們在參加培訓(xùn)的時候應(yīng)該保持一種“空杯”的心態(tài)。我們都知道一個裝滿水的杯子是無論如何倒不進水的，只能溢出來，只有空杯子才能裝進水，人的頭腦也是如此。我們只有以開放式的空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，才能保證學(xué)到更多的東西，在學(xué)完之后再重新整理你的知識，讓你的“杯子”裝滿才是正確的學(xué)習(xí)方法。用封閉的滿杯心態(tài)去對待培訓(xùn)，永遠你都會認為你接受的是無用的，你也永遠不可能提升。所謂“謙受益，滿招損”也是這個道理。其次，我們也承認，不可能培訓(xùn)中所講的每一點都會讓受訓(xùn)者完全認同，帶來直接結(jié)果，所以我們在參加培訓(xùn)的之前一定要有明確的目的性，明確地告訴自己想通過培訓(xùn)學(xué)到什么，學(xué)會哪些。

    我們也強調(diào)過，成人學(xué)習(xí)的原則之一是一次解決一個問題，而成人的成長來自“點”的積累，所以一次培訓(xùn)能真正領(lǐng)悟一點，學(xué)會一點就是成長的體現(xiàn)，而這一點的領(lǐng)悟來自于自身完全的投入和參與。這樣的培訓(xùn)的結(jié)果才會讓你感到是“明明白白”的。實際上，我們清楚培訓(xùn)所涉及的面是很廣泛的，文中所闡述的觀點不是完全試用的，但是畢竟“培訓(xùn)”這種產(chǎn)品是無形的，在做消費選擇之前更要對它有正確的認識和充分的了解。我們從消費提供者的側(cè)面為消費者提供這樣一些觀點，希望為大家在選擇適合的培訓(xùn)課程時提供參考的依據(jù)。