我們關注ISO9004：2000標準的另一個原因：是競爭形勢的需求。隨著經濟全球一體化、國際市場國內化潮流的涌現，許多跨國公司帶著先進的經營管理理念、雄厚的資本、頂尖的技術、優秀的人才以及躊躇滿志的自信涌入中國，與中國的企業在激烈的市場競爭中一比高下。面對如林的強手，面對咄咄逼人、優勢凸顯的“美國制造”、“日本制造”，我們企業應如何應對，追求卓越的業績已經成為我們所有企業共同的目標。

    二、ISO9001與ISO9004的關系

    兩個標準是一對結構相似范圍不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協調一致的標準。ISO9004在許多方面超越了ISO9001標準要求的內容，能夠指導企業建立一個更加完整和更趨成熟的質量管理體系，其一，追求卓越業績超越了符合性要求。ISO9004標準的基本功能在于追求業績的持續改進，持續改進是貫穿標準的一條主線，指導企業持續改進總體業績，不斷追求卓越。其二、追求有效性和效率超越了ISO9001標準關注的有效性，指導企業如何以有效和高效的方式去實現目標。其三、追求讓所有相關方受益超越了ISO9001標準滿足顧客需求。其四，更加強調廣義質量概念。更多關注企業的總體業績，包括所有的質量因素、收入、市場份額、成本和產品周轉期等。

    三、如何利用ISO9004：2000標準高效運行企業的質量管理體系

    1、在企業內部創造追求卓越的持續改進的環境
    任何事物存在都有其特定的環境，一個管理體系的運行也一樣需要自己的環境要求。要想運用ISO9004：2000標準高效地運作企業的質量管理體系同樣需要一個適宜的企業內部環境，其一、堅持八項質量管理原則，轉變管理觀念。多年來，我國許多企業在認證工作中遇到的最大障礙是管理思想上的障礙，如果要運行新的管理模式，對許多管理者原有的管理思想和管理習慣是個有力的挑戰，需要各級管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上有很大的轉變。其二、實現多贏，與各相關方共享利益。一個企業能否最終獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時，都會給企業的發展帶來不同程度的影響，因此，企業在策劃、建立、運行質量管理體系和改進其有效性時，要充分考慮到顧客和其他相關方的需求和期望，創建能主動并及時地識別、理解和滿足相關方需求和期望的經營理念和經營機制。其三，教育培養有效和高效辦事的習慣。在開展任何活動和工作時，都要考慮其有效性和效率，堅持“做正確的事和正確地做事”的原則，養成“第一次就將事情做對和每一次都將事情做對”的習慣，以確保有效和高效地運作質量管理體系，實現企業既定目標。其四，鼓勵員工樹立創新意識，參與意識。創造一個讓員工積極發現問題，并能積極參與改進活動的環境，從而不斷地通過創新提高企業改進業績的水平。