講述了ISO9001與ISO9004的關系以及如何利用ISO9004：2000標準高效運行企業的質量管理體系。

    企業在利用ISO9001：2000“質量管理體系要求”標準建立質量管理體系，運行并通過認證以后，如何更好更有效地發揮質量管理體系的作用，這是所有企業都關注的一個核心問題。關注ISO9004：2000“質量管理體系業績改進指南”標準的作用，高效運行企業質量管理體系，下面本人就實際管理過程中的一點體會，與大家共同分享一下。

    一、我們為什么要關注ISO9004：2000標準

    我們每一個企業組建的目的有兩個：其一是負起社會責任，為社會在某一方面的發展做出貢獻；其二是盈利，日本被譽為經營之神的松下幸之助說過“企業不盈利就是犯罪”。企業要達到這兩個目的，首先必須使企業的相關方（顧客、所有者、員工、供方、合作者、銀行等）滿意。然而，企業的這些相關方的需求又是多樣的和不斷變化的，這就要求企業不斷地改進，以適應社會，滿足需求，營得企業賴以生存和發展的環境。而ISO9004：2000標準作為“業績改進的指南”，目的更為明確，同時其與ISO9001的協調一致，使用起來更為方便。
    我們關注ISO9004：2000標準的另一個原因：是競爭形勢的需求。隨著經濟全球一體化、國際市場國內化潮流的涌現，許多跨國公司帶著先進的經營管理理念、雄厚的資本、頂尖的技術、優秀的人才以及躊躇滿志的自信涌入中國，與中國的企業在激烈的市場競爭中一比高下。面對如林的強手，面對咄咄逼人、優勢凸顯的“美國制造”、“日本制造”，我們企業應如何應對，追求卓越的業績已經成為我們所有企業共同的目標。

    二、ISO9001與ISO9004的關系

    兩個標準是一對結構相似范圍不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協調一致的標準。ISO9004在許多方面超越了ISO9001標準要求的內容，能夠指導企業建立一個更加完整和更趨成熟的質量管理體系，其一，追求卓越業績超越了符合性要求。ISO9004標準的基本功能在于追求業績的持續改進，持續改進是貫穿標準的一條主線，指導企業持續改進總體業績，不斷追求卓越。其二、追求有效性和效率超越了ISO9001標準關注的有效性，指導企業如何以有效和高效的方式去實現目標。其三、追求讓所有相關方受益超越了ISO9001標準滿足顧客需求。其四，更加強調廣義質量概念。更多關注企業的總體業績，包括所有的質量因素、收入、市場份額、成本和產品周轉期等。