GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了組織管理者的職責(zé)，并明確指出管理者對質(zhì)量方針的制定與質(zhì)量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負(fù)最終責(zé)任。因此領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，科力遠從開始貫標(biāo)到今天的實踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質(zhì)量管理體系之初至今，經(jīng)歷了幾屆公司領(lǐng)導(dǎo)，各屆領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不同，我們的質(zhì)量管理體系的實施、改進程度是完全不同的。
在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)有兩個含義：一是動詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“最高管理者”術(shù)語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，最高管理者是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。
　　領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用是極其關(guān)鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團結(jié)，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項活動，達到企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。
這里的“內(nèi)部環(huán)境”，按 GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是公司內(nèi)部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的公司，質(zhì)量管理體系要正常運行是不可能的。良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成，固然離不開整個社會的質(zhì)量風(fēng)氣狀況，但最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用�！�
領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和應(yīng)所起的作用。
1、 領(lǐng)導(dǎo)(此處主要指最高管理者)是質(zhì)量方針的制定者
　　如果領(lǐng)導(dǎo)未能解決對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅定的質(zhì)量信念，那么在制定質(zhì)量方針時未能真正“以顧客為關(guān)注焦點”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類語言，也難以起到作用。
我司新一屆公司領(lǐng)導(dǎo)為更好地適應(yīng)科力集團的發(fā)展戰(zhàn)略和充分體現(xiàn)GB/T 19001-2000版八項質(zhì)量管理原則的基本思想，公司最高管理層根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、資源、產(chǎn)品特點、市場環(huán)境近一年來的變化情況對公司管理方針和管理目標(biāo)進行重新策劃。新定位的管理方針和管理目標(biāo)更加突出了集團公司戰(zhàn)略；公司正在制定新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)使之在滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進管理體系等方面做出更明確承諾；更貼近用戶和相關(guān)方，更容易使全體員工理解與接受；更有利于使方針成為上下一致遵循的質(zhì)量工作指南。
2、領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者
　　公司的質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)應(yīng)從總裁依次分配到員工，未分配下去或分配不到位，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實。如果分配質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)不恰當(dāng)，也會造成責(zé)任不明確，協(xié)調(diào)不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務(wù)完不成。
3、領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者
　　質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應(yīng)有必要的資源和相關(guān)條件，例如人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關(guān)系、自然資源以及財務(wù)等資源。資源投入不足或資源本身的質(zhì)量欠佳，都難以使質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。
4、領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用
　　對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是榜樣。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會影響一大片，使員工也迅速感染，結(jié)果規(guī)章制度就會形同虛設(shè)，程序就會混亂，工作質(zhì)量就會下降，組織就難免走向衰敗。
5、領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時候的決策
　　公司的質(zhì)量管理體系在運行中，難免不發(fā)生種種矛盾和分歧，例如：發(fā)生質(zhì)量與數(shù)量、交貨期的分歧時，往往需要領(lǐng)導(dǎo)決策。如果領(lǐng)導(dǎo)不按既定的質(zhì)量方針處理，犧牲質(zhì)量以求數(shù)量或交貨期，很可能造成嚴(yán)重的后果。不僅如此，上行下效，員工以此為例，很可能一發(fā)而不可收。
6、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責(zé)任
　　要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進，而改進是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)，包括改進管理和為改進創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個方面。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有這種意識和心態(tài)，得過且過，公司就可能在下一次競爭中落后。
　　領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。但是，從其所承擔(dān)的職責(zé)來說，領(lǐng)導(dǎo)并不需要成為質(zhì)量管理專家，只要求領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識：
　　1、有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。例如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題，對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害，就將對顧客進行賠償。在法制越健全的國家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因為一次顧客索賠訴訟使一家組織破產(chǎn)。
　　2、質(zhì)量成本的基本知識。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。當(dāng)組織存在消耗高、效益低的問題時，適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。
　　3、質(zhì)量管理的基本原則。
4、要較為詳細(xì)地了解質(zhì)量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。