GB/T19000-2000族標準首先規定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發、實施和保持的決策負最終責任。因此領導作用是關鍵，科力遠從開始貫標到今天的實踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質量管理體系之初至今，經歷了幾屆公司領導，各屆領導發揮的作用不同，我們的質量管理體系的實施、改進程度是完全不同的。
在漢語中，領導有兩個含義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。GB/T 19000-2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000—2000中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，最高管理者是領導，而領導不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。
　　領導在質量管理中的作用是極其關鍵的，其主要作用是將本企業或組織的宗旨和經營方向與內部環境統一起來，創造一個緊張而團結，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業文化和環境，使全體員工能充分參與質量管理的各項活動，達到企業的預定目標。
這里的“內部環境”，按 GB/T 19000-2000族標準的規定，不是指自然環境，也不僅僅是指一般的工作環境，而是指人文環境，是公司內部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區環境影響的。一個沒有良好的質量風氣的公司，質量管理體系要正常運行是不可能的。良好質量風氣的形成，固然離不開整個社會的質量風氣狀況，但最重要的還是領導的責任，包括領導的模范帶頭作用。　
領導人員在質量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領導人員在質量管理體系中的職責和應所起的作用。
1、 領導(此處主要指最高管理者)是質量方針的制定者
　　如果領導未能解決對質量的認識問題，沒有堅定的質量信念，那么在制定質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那么，即使質量方針中有諸如“質量第一”之類語言，也難以起到作用。
我司新一屆公司領導為更好地適應科力集團的發展戰略和充分體現GB/T 19001-2000版八項質量管理原則的基本思想，公司最高管理層根據企業的經營戰略、企業規模、資源、產品特點、市場環境近一年來的變化情況對公司管理方針和管理目標進行重新策劃。新定位的管理方針和管理目標更加突出了集團公司戰略；公司正在制定新的質量方針、質量目標使之在滿足產品質量要求、使顧客滿意、持續改進管理體系等方面做出更明確承諾；更貼近用戶和相關方，更容易使全體員工理解與接受；更有利于使方針成為上下一致遵循的質量工作指南。