一、質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵

    ISO 9000：2000國際標準“323質(zhì)量管理”的定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。”此定義抽象，難理解，未給出質(zhì)量管理的內(nèi)容和特點。

    筆者認為，質(zhì)量管理的定義應是：規(guī)定質(zhì)量方針、目標、職責和程序，并通過建立和保持的相關體系進行過程管理、質(zhì)量策劃。質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施和實現(xiàn)的所有質(zhì)量職能和活動。

對此定義的內(nèi)涵解釋如下：

    1.質(zhì)量管理是組織的全部管理工作的中心，應由最高管理者領導。
    2.質(zhì)量管理應規(guī)定：
    ①質(zhì)量方針——組織應遵循的質(zhì)量政策、質(zhì)量觀念和活動準則，以及質(zhì)量追求和承諾；
    ②質(zhì)量目標——產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量等應在一定時期內(nèi)實現(xiàn)的量化要求；
    ③質(zhì)量職責——與質(zhì)量有關的各部門、各類人員應遵守的明確規(guī)定的質(zhì)量職責和權限；
    ④程序——形成文件的程序是質(zhì)量管理涉及的話過程的控制依據(jù)。
    3.實施質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標是開展質(zhì)量管理的根本目的。
    4.系統(tǒng)、有效的質(zhì)量管理應建立和保持的相關體系是質(zhì)量管理體系，應通過這一體系進行：
    ①過程管理——過程的策劃、建立、連續(xù)監(jiān)控和持續(xù)改進，過程管理是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容；
    ②質(zhì)量策劃——確定質(zhì)量目標、必要過程和相關資源并輸出質(zhì)量計劃，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分；
    ③質(zhì)量控制——采用監(jiān)視、測量、檢查及調(diào)控以達到質(zhì)量要求，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分；
    ④質(zhì)量保證——產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量滿足現(xiàn)定要求，得到證實，取得本組織領導、上級特別是顧客的信任；
    ⑤質(zhì)量改進——其措施包括糾正、糾正措施、預防措施和改進措施，質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分。
    5.質(zhì)量管理通過質(zhì)量管理體系進行過程管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量職責和形成文件的程序的實施和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，滿足顧客要求，提高（將en．hamce譯為“提高”比“增強”要確切）顧客滿意。
    6.質(zhì)量管理通過組織的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)、有效地開展，涉及了組織的所有與產(chǎn)品質(zhì)量直接和間接有關的職能和活動。
    7.開展質(zhì)量管理應考慮經(jīng)濟性，在確保質(zhì)量和改進質(zhì)量的同時，應使成本適當，實現(xiàn)質(zhì)量和效益最佳化。

    二、質(zhì)量管理體系的定義和內(nèi)涵

    ISO 9000國際標準“323質(zhì)量管理體系”的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
此定義抽象，難理解，未給出質(zhì)量管理體系的組成和特點。

    筆者認為，質(zhì)量管理體系的定義應是：為有效開展質(zhì)量管理所設計、建立、實施和保持的相互關聯(lián)和作用的組織結(jié)構、程序、過程和資源的組合體。