軟件（應提供完整的使用說明書、產品維護說明書）的交付，應按交付清單辦理交付手續，交付憑證應有接受方簽字；交付后，交付人應向組織內有關人員反饋信息并得到確認，以采取下一步的措施，如建立顧客檔案等。
    4.交付記錄：所有產品的交付均應建立和保存記錄，以便于追溯。
    三、交付后的活動與控制
    交付后的活動是指生產和服務提供后的服務活動，通常稱為售后服務。許多組織的產品在交付后（即進人流通或使用階段），仍需進行相關的服務活動；某些服務行業的組織，所提供的服務是即時性的，交付后（即承諾的服務項目完成）的服務活動較少。無論交付后服務活動多少，組織都應針對產品或服務的
具體情況，規定交付后服務過程的輸人、輸出，以及對提供服務過程的控制途徑或方法。
    交付后的服務活動，可能有如下的形式：
    l.對顧客的培訓；
    2.提供足夠的后援保障，如技術咨詢、備品或配件的供應；
    3.某些產品的安裝和維修服務；
    4.服務網點的設置；
    5.用戶走訪；
    6.建立改進產品或服務的j信息渠道。
    當法律法規或合同對售后服務有要求時，組織應在相關的文件中規定其控制方法，以確保產品或服務滿足顧客和法律法規的要求。在放行和交付中要與顧客進行有效的溝通，并對產品實施有什對性的防護。在交付和交付后的活動中，組織應主動獲取顧客是否滿意的信息，并將其反饋給主管部門，以利用這些信息。