質(zhì)量認(rèn)證現(xiàn)場審核的目的是證實(shí)受審核方(以下稱企業(yè))的質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品質(zhì)量符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)或特定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)的要求，從而表明企業(yè)的質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)認(rèn)證合格，并作為向其顧客提供信任的證據(jù)。同時(shí)，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)"持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)"的原則，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，以積極的態(tài)度發(fā)動(dòng)職工尋找不合格的原因，并采取有效措施以絕后患，從而使質(zhì)量管理水平躍上一個(gè)新的臺階。如果企業(yè)只是采用批評、懲罰、扣獎(jiǎng)金等簡單方法處理審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，就很難取得使審核過程增值、確保實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)的效果。
　　可是，一些企業(yè)在獎(jiǎng)懲制度中規(guī)定，被發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的部門將受到扣除獎(jiǎng)金的處罰。做出這樣的規(guī)定，可能會使受審核部門或職工不愿與審核人員進(jìn)行有效合作，甚至產(chǎn)生對立情緒并在審核時(shí)弄虛作假。在這種情況下，審核人員難以得到真實(shí)的信息或難以下決心開具不合格報(bào)告。一般而言，企業(yè)的哪個(gè)部門工作項(xiàng)目多、數(shù)量大，產(chǎn)生不合格項(xiàng)的可能性也相應(yīng)增大。同時(shí)，審核采取抽樣的方法進(jìn)行，沒有被審核的部門可能也存在不合格項(xiàng)。即使在某個(gè)部門發(fā)現(xiàn)了不合格，也不表明該部門就一定是責(zé)任者。所以，如果發(fā)現(xiàn)了不合格就處罰，必然打擊某些部門和職工的積極性，不利于企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。
　　在對待不合格項(xiàng)的態(tài)度和處理方法上，日本豐田汽車公司為我國企業(yè)提供了有益的啟示。該公司對出現(xiàn)的各種問題和事故一不批評、二不懲罰、三不扣獎(jiǎng)金，而是對責(zé)任者追問5個(gè)為什么。例如，面對一臺出現(xiàn)故障的機(jī)器，管理者與操作者進(jìn)行了這樣的對話：
　　問：機(jī)器為什么停了?答：超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。
　　問：為什么超負(fù)荷?答：軸承潤滑不夠。
　　問：為什么潤滑不夠?答：油泵吸不上油。
　　問：為什么吸不上油?答：油泵軸承磨損松動(dòng)。
　　問：為什么磨損松動(dòng)?答：沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑。
　　問完了5個(gè)為什么，事故的原因也水落石出了。于是，企業(yè)決定舉一反三，全面安裝過濾器，問題得到了徹底解決。
　　因此，作為以持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績?yōu)橛篮隳繕?biāo)的企業(yè)，不能使用簡單的懲罰或經(jīng)濟(jì)處罰等方法處理審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，而應(yīng)該主動(dòng)追根溯源，舉一反三，予以糾正，杜絕不合格的重復(fù)發(fā)生。